消費者反映，一些快遞員未經用戶同意私自把包裹放進快遞櫃的現象普遍存在。本報記者 陳文麗/攝

本報記者 蔣永霞

自從豐巢快遞櫃收費後，用戶對快遞員未經同意私放快遞櫃行爲的聲討也越來越多。國家監管部門一再強調此行爲違法，一些地方還專門立法進行處罰。但即便如此，這種現象依然普遍存在。如今，一些快遞員未經用戶同意私放快遞櫃之後，他們會時不時提醒並催促用戶取件，如果用戶來不及取件還會幫忙取出並二次投寄，甚至還出現了幫用戶交超時費的情況。快遞員自掏腰包也要使用快遞櫃，爲何他們離不開快遞櫃呢？

消費者拒絕快件私放快遞櫃

近日，北京消費者王女士向中國商報記者反映，快遞員未經用戶同意私自將快件放到樓下快遞櫃，事後只發一條取件短信提醒。“不只是網購件，就連積分兌換的禮品和銀行申請的汽車ETC（電子不停車收費系統）設備寄過來也會被放到快遞櫃裏。”王女士說，自己平時要上班，家裏老人不會使用快遞櫃取件，只能等到自己下班回去取，有時晚上忘記取件，第二天就會超時被收費。

其實，不僅王女士有此遭遇，很多網民也表示有過類似遭遇。網民“SunY-Hui”說，自從家門口安裝了快遞櫃，快遞員再也不打電話了，直接將快件放到快遞櫃中。快件放快遞櫃自然有一定的便捷性，但是對於一些消費者來說也存在不方便的情況，如快件太大會對用戶取件造成困難。

“請問該怎麼拒絕使用豐巢快遞櫃啊？太不好用了，又大又重的洗衣液放在櫃子最上層，現在連順豐也不打電話直接扔到快遞櫃裏了，真懷念以前快遞送貨上門的時候。”網民“冬天連西北風都沒有”說。

一些網民開始尋求應對的辦法。爲了拒絕快遞員私放快遞櫃的行爲，一些消費者在下單時都會進行備註：“請送貨上門”。網民“人生這麼長等你”甚至把自己的所有收件人姓名都改成了“請送上樓不要放入快遞櫃”。

快遞員成快遞櫃義務“守門員”

《快遞暫行條例》明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。也就是說，快遞企業與快遞員未經用戶同意，不得私自將快件放到快遞櫃或代收點。

對此，國家郵政局也是一再強調。不久前廈門市更是立法保護消費者權益，並對違規行爲進行罰款。監管越來越嚴，消費者抱怨聲越來越大，快遞員爲了不讓用戶投訴、自己不受到處罰，只能當起了快遞櫃的義務“守門員”。

或許是快遞員自知理虧，包裹被私自放到快遞櫃後，有些快遞員會時不時地提醒用戶及時取件，快超過免費保存時效時也會打電話催促。如果用戶無法及時取件，也可以聯繫快遞員取出重新投遞。一位網民表示，最近因爲自己兩次忘記把快遞櫃裏的包裹取出來，都是由快遞員取出再送到家的。

其實，快遞員提醒用戶取件、重新投遞快件的現象一直存在，只不過現在快遞員更加在意用戶的評價。因此，豐巢快遞櫃上留有不少快遞員的電話，用戶可視情況聯繫快遞員重新投遞，以免除超時費。在北京某小區的豐巢快遞櫃上，記者就看到了百世快遞員留下的電話號碼。除此之外，有些快遞員甚至還自掏腰包，幫用戶繳納快遞櫃超時費。

爲何自掏腰包也要放快遞櫃

快遞員使用快遞櫃也要交費，即便如此他們也樂此不疲，並且還頂着壓力私放快遞櫃。在放完快遞櫃後，快遞員還要獨自承擔提醒用戶取件的義務，那麼爲何快遞員還要堅持使用快遞櫃呢？

其實，大部分使用快遞櫃的快遞員來自“通達系”，而順豐的快遞員即使是自家的豐巢快遞櫃也很少用。這又是爲什麼呢？

首先是量的問題。“通達系”的快遞員每天的快件配送量達上百件，一件件上門配送的效率不足以支撐他按時完成工作量。因此，即使向快遞櫃付費，也只能選擇放快遞櫃。而順豐的快遞員一天也就送幾十件，沒有那麼大的壓力。

其次是錢的問題。“通達系”快遞員放到快遞櫃與送件上門的提成費用一樣，這樣快遞員自然會選擇一次性都放到快遞櫃。但是順豐不一樣，送貨上門一件提成1.5元左右，而放到快遞櫃則是0.8元左右。所以，只要條件允許，順豐快遞員更願意送貨上門。

就是因爲上述兩點原因，一些快遞員纔會不顧社會輿論與相關法規依然選擇將包裹私放入快遞櫃。雖然各人有各人的難處，但無論如何私放快遞櫃的行爲都不是消費者的意願，並且也違背了相關法規。

對此，業內人士認爲最好的辦法就是快遞企業對末端派送費的獎勵機制進行改革。貫鑠企業CEO、快遞專家趙小敏表示，快遞企業需要按照不同的派送方式，設置不同的考覈獎罰機制。“上門派件的用時跟放到快遞櫃差距很大，快遞企業不應該一刀切，如果只是對單純固定的量進行考覈，只會讓更多的快遞員去選擇投放到快遞櫃。只有區別對待，才能調動快遞員的積極性，也能滿足用戶不同的需求”。

作者：蔣永霞

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