交談需要技巧，因爲幾乎每一次對話的本質就是談判。

通常，談判被認爲是專業人士的事情，而身爲美國聯邦調查局人質談判專家的克里斯·沃斯（ChrisWassworth）告訴我們，談判是每個人的事情。如果你覺得你覺得很困難，無非是因爲你早就放棄了。

克里斯·沃斯，前FBI國際人質危機談判專家，世界著名談判理論與實踐專家，在談判領域有二十多年的豐富經驗，總結出一套全新的、經過實戰檢驗的高價值談判策略。他先後在哈佛、麻省理工、南加州大學等校任教或開設講座。同時，他也是“黑天鵝集團”的創始人和管理者。

在對話中，我們總是習慣於妥協，因而常常覺得談判是必要的。但是總有些事情是不能妥協的。例如，有一天你突然接到一個電話，對方兇狠又篤定地告訴你“你兒子在我們手上，給我們一百萬，否則他就死定了”，你能想象自己選擇妥協嗎？

Chris曾經面對過這種威脅。他感到一陣狂躁。儘管擁有20年的人質談判經驗，並處理了數以千計的綁架案件，但這些案件中沒有一個

克里斯努力冷靜，沉吟了一會兒，說道：“抱歉，羅伯特，我怎麼知道他還活着？真的對不起，但是我怎樣才能給你錢呢？如果我都不知道他是否安好，再少的錢我也沒法給啊”。

兇猛的綁匪突然變得支支吾吾。經過幾分鐘的拉鋸，綁匪的臉變得通紅。克里斯看見綁匪尷尬的樣子，就說：“好了好了，羅伯特，我們到此爲止”。

克麗絲在哈佛大學進行了模擬測試，測試結果表明綁匪雖然是假的，但緊張和害怕是真的。因爲克里斯面對的“綁匪”，是哈佛大學法學院著名談判學教授羅伯特·姆努金和反恐專家加布里拉·布拉姆。不過，最終是克里斯取得了勝利。

他在談判中使用了FBI最有效的談判工具：開放性問題。

就在他帶着歉意地喊出綁匪的名字，並問他怎麼能確定兒子還活着的時候，對話的邏輯突然從作者如何處理兒子死亡的威脅，轉變成了綁匪要如何獲取贖金。更重要的是，這會讓綁匪產生了掌控局面的錯覺。

生活就是談判。這一知識和方法不僅適用於FBI人質談判。工作和生活中，我們所遇到的大多數交流互動，說到底都是談判。

臥室裏，讓孩子準點上牀睡覺；餐桌旁，跟家人一起分配家務；公司裏，和領導討論薪資及工作內容；沒有人可以永遠逃避談判。人一生中能獲得什麼成就，其實就看你能從別人那裏或者和別人一起能獲得什麼成就。

《掌控談話》本書以FBI的談話爲基礎，向大家展示了很多經典的FBI談話案例和操作方法，是克里斯的積年著作。

大多數人面臨談判都會手心出汗。作者說，如果本書只能達到一個目的，希望是讓你克服對沖突的恐懼，用同理心來駕馭談話。