疫情期間，中國的互聯網科技行業是國民經濟中爲數不多的實現逆勢高速發展的領域，各大公司都加碼投入，尤其是在物流、雲計算等領域，這些投入必將會對今年的雙十一大促起到正向推動作用，而對消費者來說，最直接就體現在購物體驗上。

率先開啓全球熱愛季

這一屆京東雙十一格外特殊

年年雙十一，又到雙十一， 10月19日，一場精彩的《京東脫口秀大會》開啓了“2020京東11.11全球熱愛季”的序幕，京東一改往年各家電商企業發佈會的形式，用一種創新又有趣的形式開啓了疫情中的雙十一，特殊之中，顯得格外從容。

在“2020京東11.11全球熱愛季”啓動發佈會上，京東集團副總裁、京東零售集團平臺業務中心負責人韓瑞宣佈，2020年京東雙十一將從10月21日正式開啓，截至11月11日爲期22天，將爲消費者帶來超2億件5折商品、超3億件新品，將通過預售、頭號京貼、雙百億計劃、新品、直播、互動玩法等“10大招式”，構建“低價好物”、“簡單快樂”、“放心購買”三大主場。

京東這場雙十一啓動發佈會的主要目的，是向消費者和合作夥伴披露，2020年的雙十一，到底要怎麼做，有什麼新意，京東將如何引領這場席捲全國的購物狂歡？

與往年相比，這一屆的京東雙十一格外不同，因爲它啓動在後疫情時代，中國經濟開始強勁復甦之刻。恰好也是在10月19日，國家統計局釋放出中國前三季度的最新經濟數據：初步覈算，前三季度國內生產總值722786億元，按可比價格計算，同比增長0.7%。分季度看，一季度同比下降6.8%，二季度增長3.2%，三季度增長4.9%。從環比看，三季度國內生產總值增長2.7%。

結果很清晰，雖然只是0.7%的同比增長，但這意味着中國經濟已經開始擺脫疫情的陰霾，實現正增長，經濟的復甦，同時也意味着消費的釋放。

也就是說，這一屆的雙十一購物節不但對各大電商平臺、各大商家的整年營收業績格外重要，同時也是國民經濟現狀的晴雨表，是一場不容有失的消費振興之戰。

從“全球好物節”到“全球熱愛季”

反映京東雙十一之變

觀察京東這一屆雙十一的策略變化，最直接的信號是slogan，去年是“京東11.11全球好物節”，今年則升級爲“京東11.11全球熱愛季”。

雖只一詞之別，但變化巨大。“好物節”的重點在“物”上，強調的是商品，而“熱愛季”的重點則在於“人”，強調的是參與者。

按照京東的說法，就是要讓供應鏈技術與服務的紅利，潤澤到中國經濟的每一個細胞，無論是身處東南沿海的外貿工廠，巴蜀山區的種養殖農戶，還是京滬商圈中的全球大牌，要讓9億消費者對生活的每一份熱愛，都不會因爲地域距離、交通不便、信息不暢而被辜負。

“因爲只有將億萬人的熱愛凝聚起來，才能點燃中國經濟的澎湃活力。”

很顯然，這一屆雙十一京東最大的聲音是“熱愛”，如何讓參與者都“熱愛”上京東雙十一？對於消費者而言，京東要做的只有一件事，那就是“最佳購物體驗”。

說一千道一萬，大道至簡，萬變不離其宗，京東雙十一在本質上還是一場購物節，只有買得爽，才能真熱愛，才能最終凝聚億萬人之力，點燃中國經濟的澎湃活力！

所以京東提出了“低價好物”、“簡單快樂”、“放心購買”的三大購物節主場。這三大主題，實際上也是購物體驗升級的三大攻略，囊括了消費者購物體驗的三大要素。

首先是物美價廉，從10月21日正式開啓，截至11月11日爲期22天，京東將爲消費者帶來超2億件5折商品、超3億件新品，同時京東還推出以超級百億補貼和超省百億消費券組成的“雙百億計劃”，將給消費者帶來“省上加省”的購物體驗。

再是好看好玩，京東在本屆雙十一重點提到了直播帶貨，將有超300位明星走進直播間、500多場總裁創意直播。同時，京東還引入多重泛娛樂營銷玩法，通過“城城分現金”、“京東11.11大贏家”爲代表的兩大互動遊戲以及明星、IP、綜藝、盲盒、遊戲等多種趣味元素，擁抱“後浪”文化，打造泛娛樂二次元生態，助力京東與品牌商聲量共振。

最後是服務保障，這是京東一貫的強項。

讓購物“簡單暴力”：

京東要爲購物節升級除弊

從“好物節”到“熱愛季”，這一屆雙十一京東實際上還有一層隱含的訴求：努力革除各大購物節的一些普遍弊端。

無論是傳統商業的打折季，還是電商時代的購物節，其實和春運很相似，都是笑中帶淚，回家團圓是幸福，但要忍受千里奔波路途擁擠黃牛困擾。

購物節也是如此，它既是購物狂歡盛宴，但在電商平臺紛繁複雜的優惠玩法下，消費者的選擇成本越來越高，總是擔心享受不到實惠，甚至買貴了。另外，但凡大促，商家缺貨、秒殺拼手速、物流速度慢等問題也經常爲消費者吐槽。

時至今日，剁手黨幾乎變成一個技術工種。爲了成功薅上羊毛，很多人早在一兩個月前就已經開始做準備。譬如做攻略、算津貼、算折扣、湊單等，單是津貼折扣的換算就已讓不少人抓狂，其難度一點也不亞於奧數題。爲了第一時間能拿到自己想要購買的產品優惠信息，或者搶到限時優惠劵，在各大品牌據點熬夜蹲守也成常態。

在今年的“熱愛季”，京東的一大重點就是解決這些問題，讓購物更簡單。

具體是三大措施。其一，京東從10月21日至31日設置了爲期10天的預售期，其間消費者可以先付定金從容加購，還可以享受定金立減、新品加贈的額外福利。

其二是“頭號京貼”。11月1日至11日，京東將推出跨店鋪、全品類的“頭號京貼”，用就減少，簡單暴力。

其三，在商品頁面設置顯示“預估到手價”，將提示消費者可使用的優惠信息，不用複雜的計算，優惠後的價格一目瞭然。

當然更重要的是服務保障，隨着消費升級，服務保障實際上已經成爲消費者下單決策中最重的一顆砝碼。今年618期間，南都零售實驗室課題組發佈的《618電商平臺服務滿意度調查》報告顯示，在購物時最在意的因素中，價格影響力已經降至第三。顯而易見，當百億補貼、大額滿減等手段成爲電商平臺的大促標配，“體驗感”反而成爲價格之外的“重兵器”，誰能解決用戶痛點，誰才能真正佔領用戶心智。

今年雙十一，京東推出了一系列重磅服務保障，比如手機放心換服務一如既往，家電會投入十億補貼助力以舊換新，京東的超市買貴就賠，寵物相關的不愛喫就退，生鮮的‘壕敢賠”，只賠不退，京東居家的大件家居30天無理由退換貨等11項省心裝的服務，鮮花同城極速1小時達，家庭醫生7×24小時健康諮詢等等。

還有極速送貨，京東也要在雙十一期間繼續實現突破。

今年618期間，京東物流的第一單是8分鐘送達，而今年雙十一要在8分鐘送達的基礎上，在分鐘達上再度加碼。通過預售前置模式實現最快分鐘級送達的極致服務體驗。

具體是，在消費者支付定金瞬間即開始倉儲生產，預售商品將會前置到距離消費者最近的快遞站點，待消費者支付尾款後，快遞小哥可立即進行“最後一公里”的配送，確保數分鐘內即可完成收貨。

另一方面，在今年京東雙十一期間，分鐘達在城市覆蓋與商品品類上也實現了較大突破，全國32個省市自治區、近200個城市的消費者，在購買美妝、小家電、3C等預售商品時，都將有機會體驗到分鐘級的收貨體驗。

無論極速物流，還是各種售後服務的加碼，都不是雙十一期間可以拍腦袋臨時做的決定，其背後是長期的大投入，大建設。

比如，京東物流配送服務早在2017年就實現大陸地區幾乎所有區縣全覆蓋。在今年京東雙十一，亞洲電商最大規模智能倉羣又繼續擴容，在618大促28座亞洲一號的基礎上，又增加了長春亞洲一號和呼和浩特亞洲一號，對於提升東北、內蒙古等地的海量訂單處理能力與配送時效，都將起到關鍵支撐作用。

疫情期間，中國的互聯網科技行業是國民經濟中爲數不多的實現逆勢高速發展的領域，各大公司都加碼投入，尤其是在物流、雲計算等領域，這些投入必將會對今年的雙十一大促起到正向推動作用，而對消費者來說，最直接就體現在購物體驗上。相信今年的雙十一，在京東的推動之下，會成爲一個購物體驗大躍進之年。