銷售人員在聽客戶談話時，要注意客戶的口頭語。因爲在很大程度上，它反映了顧客的真實性情。口頭語，又稱口頭禪，是一個人習慣用語的代名詞。

口語的形成與自身的性格、環境和人有關。對於銷售人員來說，理解客戶口語的含義是打開客戶心門的鑰匙。

那麼，顧客常用的口頭表達有哪些呢？他們分別代表着顧客什麼樣的情緒？接下來，小編給大家進行了總結：

1.經常用“我個人的想法是……”、“是不是……”“你能不能……”的客戶

這種客戶親切友好，可以客觀理性，冷靜思考，認真分析，然後做出正確的判斷和決策。面對這樣的客戶，你也應該表現出冷靜和客觀，讓對方覺得你也是一個可親可近的人。

2.經常使用流行詞的客戶

這種客戶順應潮流，缺乏個人見解和獨立性。面對這樣的客戶，你也可以用一些流行的詞語讓他們感受到你知識的廣泛和專業的一面。

3.經常使用“確實如此”的客戶

這些客戶大多淺薄無知，但他們自己卻沒有意識到，總是認爲自己是對的。面對這樣的客戶，你應該表現出專業博學的一面，在無盡的勸說中贏得業務。

4.經常性使用“絕對”的客戶

這種客戶的武斷性顯而易見，要麼是太缺乏自我認知，要麼是自我認知太強。面對這樣的客戶，你應該要求他們說出自己的條件和要求，然後說明自己的立場。

5.經常使用外語的客戶

這種顧客虛榮心很強，喜歡炫耀和誇耀自己。對於這樣的客戶，你可以利用誘人的價格和其他優惠條件來吸引他們合作。

6.經常使用“我早就已經知道了”的顧客

這樣的客戶有強烈的表達慾望，只能自己是主角。面對這樣的客戶，你要擔當一個配角。只要你能達成合作，適當的屈就自己也沒有關係。

7.經常使用“這個…”、“那個…”、“啊……”的客戶

這種客戶說話做事時非常小心，在正常情況下他們不會惹麻煩，他們是好好人。面對這樣的客戶，我們必須要用模糊的詞語，不要強迫他們表達自己的意見。

8.經常使用“果然”的客戶

這種顧客是自以爲是、以自我爲中心的。我們應該尊重他們，尊重他們的感受。給他們應有的主動權和尊重。

9.經常使用“其實”的客戶

這類顧客有強烈的吸引他人注意力的慾望。面對這樣的客戶，你可以多表揚他們，讓他們感受到你的熱情。

10.用“最後怎麼樣”的客戶

這些顧客中的大多數人他們潛在的慾望並沒有得到滿足。面對這樣的客戶，你可以進一步提出任何希望和要求，如果這次沒有實現，可以在下次合作中完成。

11.經常用“我…”的客戶

這些客戶正在尋找機會來強調自己並吸引他人的注意。面對這樣的客戶，給他們機會表達個人意見，認真傾聽，讓他們感到自己受到重視。

12.經常使用“真的實”的客戶

這樣的顧客缺乏自信，害怕自己說的話不可靠。面對這樣的顧客，你應該用眼神看着對方，聽他們說話時要不時點頭表示信任。

13.使用“你應該…”、“你不能…”、“你必須…”這樣的詞語的客戶

這樣的客戶充滿自信，並有強烈的領導慾望。面對這樣的客戶，不妨讓他們先發表意見，從傾聽中掌握他們的要求，然後再進行進攻。

14.經常使用當地方言的人，自信而理直氣壯的客戶

這類顧客有很強的自信心，有自己獨特的個性這樣的客戶可以採取繞圈子的方式進行交流。

15. 使用“我想……”、“我不知道……”等詞語的客戶

這類客戶比較單純，情緒化，不是特別穩定。面對這樣的客戶，我們應該學會吸引和感染對方的情緒，營造有利於合作的氛圍。