導讀

永遠不要去低估人性的醜惡，因爲在他們慣性認知裏，一切蠻不講理都可以變成理所應當。

來源：醫脈通

作者：常乾坤

本文爲作者授權醫脈通發佈，未經授權請勿轉載。

近日，知名自媒體@白衣山貓再爆料發生在所在醫院鍼灸推拿科的一件奇葩事，一位女性患者因病不能生活自理，喫喝拉撒都要人照顧。然而患者丈夫卻直接爲其辦好住院手續後選擇離開，並再也沒出現過。

因此，半個月的治療時間內，醫護人員在做好本職工作的同時也在免費兼顧該患者的家屬照顧工作。後來，患者病情好轉，行動自如。可未曾想到的是，患者即將出院之際，在請醫生會診時提出了一系列過分要求。

會診當天，已經行動自如的患者要求值班門診的醫生到病房來給她會診，於是醫生在看診了很多遠道而來的門診病人之後，當天中午12點多，在拖班一個小時後且還沒有喫午飯的情況下，醫生來到病房給她會診。

會診之後的第二天，患者丈夫要求會診醫生補寫病歷，由於之前沒有門診病歷，醫護人員就請他去買一本門診病歷，並告知他由於會診醫師這天是休息，且去了山區巡迴義診，晚上纔回來。因此，護士長讓患者丈夫在次日來取補寫的門診病歷。此時，患者丈夫暴跳如雷地，辱罵醫生和護士，其中一句是：“門診病歷不是你們提供的嗎？還要我出錢？簡直（原文爲髒話）亂收費，醫生死哪裏去了，爲什麼不能回來寫病歷？”

@白衣山貓微博截圖

最後，護士長自己掏錢去門診掛號處買了一本門診病歷，並答應他，第二天等醫生回來補寫好門診病歷，就給她快遞過去，這纔算平息事態。醫護人員都以爲，雖然受了氣，但是，這件事情總算過去了。然而，11月1日，浙江政務諮詢服務，轉來了患者丈夫投訴醫院的電話，以會診消極、出院難爲由要求處罰醫生護士。

針對此事，不少網友發表了自己看法：

@小任的朋友不等位: 是不是所有醫護都遇到過？？而且很頻繁！醫院已經變成你越鬧越扯皮，越順着你的地方。更有甚者，一不合心意就市長熱線投訴，市長熱線就會聯繫醫院，醫院就來要求科室醫護無條件賠禮道歉，不管用什麼方法，讓投訴者撤銷投訴。憋屈、無語！

@溫暖的婕：一些醫療系統的投訴真的太奇葩了，我同事戴着口罩，怕病人聽不清楚，聲音大了，那個號稱稅務系統的病人說她也是窗口單位的，從來不這麼大聲，然後投訴我同事聲音太響！

@一個只想看不想評論的路人：醫護人員仁心慈愛平等對待，奈何對方人品分三六九等，付出回報不成比例，所以，還是明哲保身，及時止損吧，以德報怨，何以報德？

@千里雪遺：這種人真是太噁心了。以後就按規定辦事，沒有陪人就該讓她拉在牀上、尿在牀上，餓了自己去喫飯。再要醫務人員伺候就報警說她被遺棄，誰欠你的啊！

@西地蘭：我們醫院只要投訴，無論誰對誰錯，都會扣科室質量分，扣錢，投訴到市裏還要取消年終考覈，科室的每個人都拿不到年終獎金。往往投訴的都是很小的事情，醫護人員和患者沒仇沒怨，就不能互相理解包容嗎？

慣壞了患者，傷害了自己！醫護人員該怎麼善良？

捋一捋患者丈夫的行爲，就讓人覺得特別不解與氣憤。本是夫妻，卻將生活不能自理的妻子扔到醫院半個月不聞不問，在此期間全靠醫護人員照顧其喫喝拉撒。

至此，倒也不奢求家屬能感恩戴德醫護人員的辛苦付出，但是事後的翻臉不認人確實是有些讓人心寒。哪怕一份病歷本都要花錢幫他買，真是過分至極，工作之外的善舉，不但沒能感化患者丈夫，“謝”字沒有一個，卻在康復要出院時，在醫院吵鬧，對醫護辱罵，人性的“惡”像黑洞一樣深不見底。

攝圖網

看看現實，我們總是在倡導“以病人爲中心”“把病人當親人”這樣的理念，以改善醫療服務等諸多專項行動，讓原本就辛苦不堪的醫療行業活生生的搞成了最低端的服務行業。看起來對患者是人性化，但這是以犧牲醫護的利益爲前提的，這是最大的非人性化。

在此事件中，站在患者丈夫的角度試想：自己不在醫院，你們還不是照顧我的妻子半個月直至康復，現在讓你們買個病歷怎麼就不合理了？因此，永遠不要去低估人性的醜惡，因爲在他們慣性認知裏，一切蠻不講理都可以變成理所應當。

那麼，醫護人員原本是一心爲了患者，卻被毒蛇咬了手，這樣的境況下，讓醫護人員該如何善良？

服務有底線，善良有原則，讓規矩捍衛行業尊嚴！

有些病人無理取鬧，是因爲你對他太好了！你對他的好，他不會走心，但是會習以爲常。而讓其養成依賴時，你再去平常對待，他一定會認爲你的態度有問題，這就是自古有之的“鬥米養恩，石米養仇”道理。

可現如今醫療技術水平顯著提升，綜合服務能力也有了極大改善，但患者爲何對醫護人員越來越不滿意？爲何醫患矛盾越來越凸顯？

其中重要一點即是，當有關部門在反覆強調如何讓醫護人員低三下四服務患者的時候，卻沒有告訴患者要知恩謝人、知足常樂，因此在這種大環境下社會對醫護人員的要求越來越高，患者的口味越來越難調……於是便形成了醫療服務越改善越難做，羣衆意見越迎合越挑剔的“怪圈”，長此以往的話，醫患關係只會走進“死衚衕”。

攝圖網

醫護受苦受累，也不能讓患者有半點不滿意；醫護沒有錯，被投訴了也要道歉被處分；醫護越來越善良，患者越來越得寸進尺，彼此的矛盾也越尖銳……服務沒有底線，善良沒有原則，只會寵壞了人心。因此，只有公正、客觀、冷靜對待醫療行業，該誰做的事情誰來做，該是誰的責任誰來承擔，該是誰盡的義務誰來扛起，才能讓善良重歸人心，讓醫患關係充滿感恩！

委屈換和諧，受苦爲滿意？別讓醫護人員寒了心！

在當下很多地方，醫護人員沒有一點申辯權，病人鬧一鬧，就沒有原則的滿足；遇到找茬病人投訴了，就找個小蝦米，替罪羊推出去，賠笑臉，賠道歉，還賠工資，甚至是大字報批評……爲了和諧，爲了滿意，在一切以患者爲中心的氛圍影響下，醫護人員的權益，哪怕在各行各業都習以爲常的權益，如休息權、拒診權、申訴權、人身與人格權等在醫療行業都似乎不存在一樣。

因此，當我們反覆在強調患者權益時，不要忘了作爲醫護人員應有的合法權益，他們作爲普通公民，與患者同等擁有。更何況，他們是這個行業的中流砥柱，失去了他們的積極參與和默默奉獻，行業發展也就無從談起，患者滿意也是無源之水。而我們恰恰需要明白的是，只有讓醫護人員的權益保障了，讓醫護人員滿意了，才能激發他們更多的動能，發動更多的力量，採取更多的舉措，爲人民服務，爲患者服務！

可殘酷的是，很多人不明白這個道理，亦或者是揣着明白裝糊塗！

責編 | 亦一