生活有煩惱，女俠來幫忙。近日，益陽市民孫女士給益陽電視臺新聞綜合頻道《女俠五人組》打來電話，說她花了15400元在益陽大道金山國際廣場的一所培訓機構，給孩子報了兩年的英語課程，但是現在培訓機構卻突然停課，關於退費也是“一波三折”，始終沒有達成一致，希望女俠能提供幫助，瞭解情況後，女俠即刻出發了。

課時“置換”到另一培訓機構 家長難接受

孫女士說，這家培訓機構停課後，後續對於還有課時沒有上完的同學又提出了兩種處理方式。一種方式是將剩餘的課時一比一的換到位於福中福的一家培訓機構，另一種方式則是退費，對於還沒有完成的課時，機構以二十元每節退還給家長。

退費標準低 家長“平白”損失上千

不能接受換一家培訓機構繼續上課，孫女士只能選擇退費，但是培訓機構給出的退費標準讓她和很多家長也難以接受。

面對這個退費標準，相比孫女士和周女士，鄧女士更是無法接受。因爲她在今年九月續繳了一年培訓費後，新購買的課時還沒有開課，培訓機構就停課了。

雙方多次協商 難達一致

孫女士說，不少家長同意機構給出的解決方案，是因爲能接受置換的培訓學校，或者是所剩課時不多，損失不多。現在，像她一樣無法接受這種退費方式的家長有近三十名，他們也曾多次找到培訓機構的負責人，希望通過協商解決，但是雙方始終沒有達成一致。

培訓機構經營困難，資金短缺在所難免。家長們“實打實”購買的課程，到退款時大大縮水也確實是讓衆多家長意難平。爲了能夠讓雙方化解矛盾、解決退款問題，女俠鄒蘭組織雙方坐到了一起。

女俠組織雙方現場調解

瞭解到女俠的來意，培訓機構原校長石堅告訴我們，培訓機構因虧損導致停課是大家都不想看到的局面，但是自從停課以來，他們也在積極的處理學生上課和家長退費的問題。

停課後 機構原校長需全權負責後續

在現場，家長還提供了一張《合同協議》，協議明確了培訓機構的三位股東將支付轉讓金額，把股份轉讓給石堅，並且不再承擔培訓機構經營管理及債權債權的任何責任和義務，由石堅全權負責。所以後續學生上課和家長退費都是由石堅處理，但是他對於退費，一直堅持“不讓步”。

女俠勸雙方各做讓步

女俠鄒蘭表示，剩餘課時少的家長按照二十元一課時退費的話，損失不大，所以接受度也就多一些，但是在場的家長大都剩餘課時多，甚至還沒有開課，所以損失明顯多一些，希望石堅能夠做出一些讓步。家長們也考慮機構確實是因虧損才停課，也是無奈之舉，能夠在退費的要求上做出一點調整。

最終調解未達一致 律師建議走訴訟途徑

因爲不少家長都是購買了兩年的課時，按照一年220個課時計算，石堅願意在第二年的課時上，從原本的二十元一個課時、一年4400元，變成5000元一年退還給家長，第一年的課時還是以二十元一個課時退費。對於這個結果，家長們還是無法接受，女俠鄒蘭多次調和也沒能達成讓雙方達成一致。調解不成，家長們退費的問題還能怎樣解決呢？帶着這一問題，女俠鄒蘭也諮詢了律師。

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來源：民生零距離

編輯：胡海燕

審覈：林慧

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