1月1日，普定縣人民醫院急診外科召開會議，對2020年12月24日兒科網絡輿情事件進行分析，結合急診外科實際情況討論應對措施。

會上，急診外科全體醫護人員對兒科輿情事件的發生各抒己見，對接診過程中既能對病情進行有效處理，又能防止醫療糾紛的發生，探討合理工作方法 。

急診外科是急、危、重症患者比較集中、病種較多、搶救和管理任務較重的科室，是搶救患者生命的前線陣地。科主任及護士長要求：一是在患者就診時，要積極主動詢問，熱情爲其提供引導和幫助，微笑服務，避免誤會。二是保持急診綠色通道暢通，加強科室間的相互協作。遇到搶救病人,掌握基本搶救措施並做好物品準備，醫生要積極主動進行病情詢問並迅速診斷、治療，儘量減輕患者的病痛。三是在夜班遇到多個患者同時就診時,由於值班人員少,不能保證同時接診,根據患者病情的輕、重、緩、急逐一進行搶救、治療和護理，及時做好溝通解釋。同時，如需要相關科室協同診治，要及時會診，加強多學科協作，並需要請示二值班及科主任，由科主任協調科室人員加班。四是對經濟困難的病人,先搶救後繳費。遇到無家屬的病人,通知保衛處聯絡其家人,並保管好病人的財物。在家屬未到之前,做好病人的救治及生活護理。五是虛心接受病人及家屬提出的意見，對於各種意見甚至投訴,應客觀面對,首先從自身找不足,然後總結整改，吸取教訓。

會議進一步讓急診外科全體醫護人員看到自身不足，也認識到預防爲主，努力把醫患風險扼制在萌芽狀態，改善服務態度，構建和諧醫患關係和良好的醫療秩序的重要性。（張金歷）