來源 | 科技金融在線

作者 | 科金君

近日，作爲國內最大的外賣平臺之一，美團因一篇名爲《我被美團會員割了韭菜》的文章被推上風口浪尖，不過這次不再是屢遭人們熱議的“商家和騎手”話題，而是互聯網巨頭利用“大數據殺熟”的問題。

隨着互聯網時代席捲而來，人們的生活方式被徹底改變。外賣作爲互聯網時代的產物之一，極大地減少了人們因外出用餐而浪費的時間。在家點上一份自己喜歡的外賣、刷着短視頻消遣已經成爲現代人的日常習慣。

近日，作爲國內最大的外賣平臺之一，美團因一篇名爲《我被美團會員割了韭菜》的文章被推上風口浪尖，不過這次不再是屢遭人們熱議的“商家和騎手”話題，而是互聯網巨頭利用“大數據殺熟”的問題。

科技巨頭們大數據引起的數字霸權和壟斷終於引起了人們的警惕！

一份驢肉火燒引發的“慘案”

大數據殺熟一詞，是2018年社會生活類十大流行語之一，指的是同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多 。

近日，一位網名爲“漂移神父”的網友在微博發文爆料，自己被美團會員割了韭菜。神父是美團“忠粉”，對美團外賣上的一家驢肉火燒情有獨鍾。

點過外賣的都知道，在外賣結算的界面會出現打包費、配送費、以及其他費等詳細單據。爲了能在點餐時更加優惠，神父花了15元開通了美團APP的會員。

然而，讓其意想不到的是，在其開通會員後，外賣的配送費卻比之前翻了倍。沒開會員時是2元，開了會員後顯示爲6元。

據神父以往的點餐經驗，這家驢肉火燒的配送費從未超過3元。本以爲是點餐高峯期，但過了半小時後配送費依然沒有變化。

作爲美團忠粉，爲了不冤枉美團，神父後來拿兩部手機進行控制變量做實驗——同樣的時間、同樣的地點、在同一家飯店點同樣的餐。內容都一樣，唯獨不同的是一部手機開了會員，一部沒開。

結果發現，用兩部手機刷了一個小時，沒開會員的配送費仍爲2元，開了會員的則仍是6元。

神父表示，這個情況可以復現，也就是並非偶然。

作爲忠粉，購買美團外賣會員，是爲了更加便宜，沒想到反而遭遇“殺熟”。

要知道，在互聯網之前，在大家還都在線下消費的時候，忠粉和熟客還能享受添顆雞蛋、一撮香菜的人情。怎麼到了互聯網上，熟客反而淪爲“魚肉”，巨頭們卻成爲了“刀俎”。

神父非常不滿，當即找到美團客服討要說法，得到的回覆是可以補償10元紅包，但神父的疑問並沒有得到解決。

其他美團忠粉們，是不是也被“割了韭菜”還渾然不知？

神父對客服表示，不會再讓更多人被坑。

甩鍋自家程序員

討要說法未果後，神父在微博發佈了一篇名爲《我被美團會員割了韭菜》的文章，文章一經發出，引起網友的共鳴，網友們紛紛留言表示：自己也有類似經歷。

隨着事件持續發酵，美團派了技術人員、客服等前往漂移神父家中登門致歉。後續美團在公開聲明中，給出的說法是“軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，導致配送費不準”。並強調“配送費差異和會員身份無關”。

換句話來說，就是我沒有“殺熟”，是系統出現了Bug。

對於這份公開聲明，神父則表示，對他們處理問題和上門致歉的態度認可和點贊，但對問題的解釋則牽強附會。

解釋中，美團甩鍋給自家程序員稱“定位緩存偏差”的說法，很多網友看了也覺得是在敷衍，並不買賬，紛紛發出質疑：

“美團的地址都是手動輸入進而定位抓取的，配送地址和計算配送費的地址是不是一處的？配送地址能送對，那配送費又怎麼會算錯呢？”

“神父此前多次點餐的配送費都在3元以下，一買會員配送費就翻倍漲？這麼巧合嗎？”

“退一萬步講，就算是緩存偏差的問題，但作爲國內最大外賣平臺，一個主打及時性的App，在數據更新上如此緩慢，定位計算偏差如此之大，是不是不具備相應技術實力？”

對於技術實力方面，根據美團最新的財報，2020年第三季度，其研發支出達30億，而美團給出的主要原因也是僱員人數的增加所致。

因此，有網友稱，美團如此甩鍋，對得起自家程序員熬過的夜、加過的班、掉過的頭髮嗎？美團欠大家一個交代！

事實上，除了外賣業務，美團的酒店、機票等也存在差價問題。

據媒體報道，在漂移神父的事件發生後，有新華社記者做過類似試驗並進行了報道：同時用兩個手機登錄美團APP，其中一個已經使用APP預訂過該酒店，查詢當天這家酒店的房價，顯示最低價格爲568元。而另一個沒有使用過該APP預訂酒店的新賬號，查詢同一房型同一時間的房價，顯示的最低價格爲517元。

漂移神父的事件發酵後，12月18日，美團股價下跌2.32%，市值蒸發近400億港元。

反壟斷警報拉響

事實上，在現實生活中，關於大數據殺熟的案例層出不窮。而互聯網平臺之所以有底氣利用大數據殺熟，很大一部分原因在於對用戶數據形成了壟斷。

就在前不久，據央視報道，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結賬，結果意外發現，同一商家的同一件商品，註冊12年經常使用的高級會員賬號，反而比註冊了才5年多很少使用的普通賬號，價格貴了25塊錢。

當一家互聯網公司達到市場壟斷地位之後，其規模效應帶來的運營低成本優勢，基於慣性的消費習慣帶來的產品黏性，數量衆多的消費者自帶的廣告拉新效果，以及壟斷壁壘建立起來後更少的其他選擇等等，這些現實的商業規律，都給了互聯網巨頭強大的底氣，割起韭菜來似乎也就肆無忌憚。

不過，當局已經意識到了互聯網壟斷隱患的存在。今年11月10日，市場監管總局起草了《關於平臺經濟領域的反壟斷指南（徵求意見稿）》，其中明確禁止具有市場支配地位的平臺經濟領域經營者，濫用市場支配地位，無正當理由對交易條件相同的交易相對人實施差別待遇，排除、限制市場競爭。

而隨後，由中央網信辦、市場監管總局、稅務總局三部門聯合召開的規範線上經濟秩序行政指導會上，當局更是進一步指出：“互聯網平臺不是反壟斷法外之地，也不是孕育不正當競爭的溫牀。”

今年12月14日，中國反壟斷更是打響第一槍。彼時，國家市場監管總局反壟斷局對阿里收購銀泰、騰訊旗下閱文集團收購新麗傳媒、豐巢收購中郵智遞等三起互聯網巨頭的股權收購，作出了50萬元的頂格行政處罰。

昔日，巨頭們憑藉壟斷地位，“買下所有新賽馬，控制所有新賽道”的日子，似乎即將成爲歷史。