深圳消委會給早教行業立規：“七天冷靜期”未消費可全額退款

原標題：深圳消委會給早教行業立規：“七天冷靜期”未消費可全額退款

1月15日，澎湃新聞從深圳市消費者委員會獲悉，15日，深圳市消委會和福田區消委會聯合召開深圳市早期教育行業監督暨自律公約新聞發佈會，會上公佈了由深圳市消委會和福田區消委會聯合推出《深圳市早期教育行業自律公約》，系我國首個高於國家標準的早教行業自律公約。

據深圳市消委會相關工作人員介紹，《自律公約》共有五大亮點。一是高於國家標準，該公約參考了2016年1月1日實施的《早期教育服務規範》（GB T 31725-2015）國家標準，並高於該國家標準；二是全國首個早教行業自律公約；

三是設置七天冷靜期，七天內消費者購買課程尚未消費的，可全額退款；四是明確有利於消費者的退費標準

。《自律公約》中明確消費者在合同期內申請退費，早教機構在扣除已產生不可逆費用（早教機構承諾公示各項費用明細）並收取合同約定違約金後，退還剩餘課時費用（按購買時價格計算）；五是商業使用肖像須經授權，早教機構商業使用學員及家長參加其組織的課程、活動期間攝製的任何資料（包括但不限於拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料），應經授權同意。

深圳市消委會介紹，因早教行業投訴數量大且消費者問題反映強烈，2020年5月，市消委會和福田區消委會聯合啓動了對該行業的監督工作，收集了深圳市內13個品牌早教機構的課程協議文本及宣傳冊，並組織律師團專業律師對可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進行法律評議。針對評議問題，深圳市消委會、福田區消委會多次徵求律師團意見，形成最終點評意見。8月，根據最終點評意見向13個品牌早教機構發送監督函，要求其認真比對檢查，並對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。2020年11月，深圳市消委會聯合福田區消委會召開早期教育行業自律公約意見徵集會，在徵集各早教機構意見後，推出《深圳市早期教育行業自律公約》。

據深圳市消委會相關工作人員介紹，深圳樂學樂園兒童教育有限公司（樂學樂園）、深圳市七田真百花教育諮詢有限公司（七田真）、深圳市潤加教育信息諮詢有限公司深圳分公司（金寶貝）、深圳市小馬壹方文化傳播有限公司（小馬快跑）、深圳紅黃藍兒童教育科技有限公司（紅黃藍親子園）、深圳市伊文啓蒙國際教育有限公司和深圳市潤海國際教育諮詢有限公司（瑞德啓蒙）、深圳石廈瑞德教育諮詢有限公司（色彩藝術館）共7個早教品牌、55個門店承諾加入《自律公約》並整改相應合同條款。發佈會上，市消委會向首批承諾加入該公約的早教機構頒發《自律公約》牌匾。

附：深圳市早期教育行業自律公約

即日起，本早教機構自願接受深圳市消費者委員會、福田區消費者委員會聯合發起的《深圳市早期教育行業自律公約》，嚴格遵守公約內容：

一、提供符合《早期教育服務規範》（GB T 31725-2015）國家標準的早教服務。

二、設定購買課程的七天冷靜期，七天內消費者尚未消費，可予以全額退款。

三、消費者合同期內申請退費，本機構在扣除已產生不可逆費用（早教機構承諾公示各項費用明細）並收取合同約定違約金後，退還剩餘課時費用（按購買時價格計算）。

四、不將會員及家長參加早教機構組織的課程、活動期間攝製的任何資料（包括但不限於拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）用於商業用途，會員及家長對商用進行授權同意的除外。

五、爲校區經營場所/教學中心購買公衆責任險。

六、在本機構各出入口、接待區域、幼兒活動範圍安裝有存儲功能的24小時監控系統。

七、配備符合安全和衛生要求的基本設施設備、嬰幼兒養護設施設備和教具、玩具等。

八、公示並定期更新早教機構指導師資歷。

九、在經營、服務場所公開展示含有格式條款的早期教育協議文本，供消費者查閱、複製。

十、安排工作人員及時回應消費者投訴，並積極溝通處理方案。