作者：錢德虎

剛把手機湊向POS機，消費者就聽到一聲“叮咚”的脆響，此時他知道付款已經成功，可以拿上購買的物資離開超市了。

如果不仔細觀察，很少有人會發現剛剛結賬的顧客，其實是一位視障者，而這位顧客能在超市如此流暢地購買商品，很大一部分原因是這家地處山西運城的超市進行了無障礙設施改造。

在這家超市入口以及收銀通道處均鋪設了盲道，同時超市老闆還放置了盲文價籤，方便視障者瞭解身邊有哪些品類的商品。

更關鍵的是，超市在結賬處增設了銀聯手機閃付設備，這不僅方便了視障者使用手機支付，還大大節省了超市結賬的時間，可謂一舉兩得。

誰在互聯網上修盲道？

如今，隨着科技日益發展，視障者通過銀聯手機閃付等創新產品，既能不打開App就實現支付，與普通人一樣享受科技創新帶來的生活變化，更是體現出科技企業的擔當，爲視障者們在互聯網上修盲道。

“與世隔絕”的視障者

據第二次全國殘疾人抽樣調查顯示，我國視覺障礙羣體超過1700萬人，也就是說，平均每1000個人中，就有12個人不能完整清晰地看到這個世界。

在大多數人印象中，視障者就是盲人，但並不是如此。視障者全稱爲視覺障礙者，指視覺功能受到一定程度的損害，患者因爲視覺敏銳度低或視野受損，導致無法達到正常視力，從而影響正常生活。

據2018年中國信息無障礙產品聯盟祕書處發佈的《中國互聯網視障用戶基本情況報告》（以下簡稱報告）顯示，有近30%的視障者由於視力侷限基本呆在家裏不外出，互聯網成爲了他們與世界溝通的主要橋樑。

在現行條件下，視障者外出的確不方便，更不用說在線下各大商超購買商品。

首先，對視障者來說，在商超中分清方向就不容易。普通人可以依據視覺，隨意在排列的貨架中穿行，但視障者根本無法自由走動，在商超內部也不方便使用導盲類的工具。

其次，每個商超都有自己的貨架陳列規則，各個區域擺放的商品也不同。對普通人來說，只需要看清貨架上的標識，就能輕鬆找到想要購買的商品，但這直接阻擋了視障者購物的腳步。

更關鍵的是，面對商場內陳列的成千上百種商品，普通人可以看到商品在哪，價格是多少，同品類哪個商品最划算，但視障者看不到，只能通過聽覺或觸覺來獲知商品信息，而幾乎絕大多數商場內都不會特別設置盲文價籤。

除此之外，即使視障者可以通過外部幫助，獲取到想要購買的商品，但到了最後支付環節，視障者也會面臨各種不便，最後大多隻能依靠收銀員的幫助快速完成支付。

到了移動支付時代，科技改變了人們的支付習慣。普通人拿出手機掃描二維碼後，輸入金額就能完成支付，但視障者使用手機已經十分困難，更不用說進行輸入金額等一系列操作。

足以見得，隨着科技不斷發展，的確出現了移動支付等方便了大多數人的產物，但這或許反而在某些方面給視障者外出購物帶來了更多新困擾。

儘管科技的發展，爲大多數人提供了諸多便利，但也應該考慮到視障者等少部分羣體的需求，爲其填平與普通人的溝壑，而不是讓其“與世隔絕”。

科技縮小鴻溝

每天在智能手機屏幕上點擊、滑動、關閉窗口等，已經成爲了大多數人的習慣，但所有操作動作都要基於視覺才能展開，這間接成爲了科技對於視障者的歧視。

信息無障礙的概念，隨之應運而生——即任何人無論生理功能是否完整，都享有使用一個軟硬件產品全部功能的權利。

爲此，國內外的系統廠商，均開發了視障者使用的屏幕閱讀器，這爲視障者提供了使用智能手機的基礎條件，其可以將手機屏幕上的全部信息讀給視障者，包括頁面中的圖像。

不過，由於視障者在整體用戶羣體佔比較少，信息無障礙並不會作爲優先級，而僅是當作一種公益行爲。

曾有系統廠商高管坦言，即使在全球科技巨頭內部，無障礙的資源也是極度缺乏的。同時系統廠商在設計無障礙系統時，也會遇到交互層面的各種困難。

而更爲關鍵的是，即使底層廠商提供了這一功能，如果第三方軟件不支持，也很難切實爲視障者提供服務。

慶幸的是，至少在支付領域上，隨着科技的成熟發展，視障者通過手機閃付等功能，也能與普通人享受同樣的便利。

比如銀聯推出的“卡碼合一”功能，即將NFC閃付和二維碼支付合二爲一，一方面順應了產業數字化的發展趨勢，也在無形中滿足了視障者等少數羣體的特殊需求。

當前，華爲、小米、三星、蘋果、OPPO、vivo等國內外主流手機品牌都推出了“卡碼合一”功能，並在用戶實際支付過程中獲得了高頻使用。

今後，越來越多的商戶支持銀聯手機閃付，不僅能讓更多普通人享受到支付的便利，也能讓如視障者這類少數羣體，縮小與普通人的差異，與其更爲平等地相處。

顯然，科技的發展方向應該是縮小鴻溝，而不是加深鴻溝。在普通人享受科技便利的時候，科技企業更該注重視障者等少數羣體的需求，幫助其能夠獲得科技帶來的改變。

隨着日益加快的科技創新，可以看到視障者還有很多需求沒有得到滿足，而這也將加大其與普通人之間的鴻溝。

越來越多的企業也注意到這一羣體的需求，也已經做出針對性改變，並幫助視障羣體在正常生活之外，也能與普通人一樣享受科技創新帶來的生活變化。

修建互聯網盲道

現實中的盲道已經成爲基礎設施，互聯網盲道也在逐漸成爲衆多企業的共識。

作爲基礎服務提供者，銀聯並沒有忽視視障者等少部分羣體，相反推出瞭如手機閃付等功能，爲視障者修建了一條互聯網盲道。

或許，對普通人來說，銀聯手機閃付只是增加了一種支付方式，但對視障者而言，這種不打開App就完成支付的方式，不僅解決了視障者難以快速操作手機的痛點，更讓其切實感受到了科技帶來的出行便利。

當前，疫情仍未完全消散，儘量居家不外出是保護自己的最好方式，但在家生活需要定期補充生活物資。而有了銀聯手機支付，視障者可以在電商、社區團購等平臺方便地購買各類商品。

“世界上不應該有‘殘疾人’，我們的人生只是換了一種新的活法。”2017年，視障者蔡聰在綜藝節目《奇葩說》上表示。

科技的日益發展，本就該幫助所有人過得更好，爲其提供更多便利，而不是拋棄如視障者等少部分羣體。正如蔡聰所言，所有人的人生也應該在科技的發展下，擁有更多活法。