【現實挑戰】老年人不熟悉智能設備，打車難

【應對策略】暖心車站落地社區，老年人在原地用手機“掃一下、點一下”即可叫車

北京市朝陽區潘家園街道社區老年人比例約爲 32%，是北京市老齡化人口服務重點社區。近日，在該轄區勁松南街3號樓小區南門出入口附近，新設立了一座助老打車暖心車站。暖心車站顯示屏上有一個二維碼，提示老年人可以通過支付寶或微信一鍵掃碼呼叫出租車。

劉女士用手機掃了屏幕二維碼之後，隨即進入高德打車小程序，並自動跳轉至助老模式頁面。頁面上是我“呼叫出租車”按鈕，字體較大，分外顯眼。與普通叫車軟件不同的是，不需要輸入行程的起點和終點，直接點擊“呼叫出租車”按鈕即可叫車。而行程的起點會自動定位至暖心車站所在位置，目的地可以上車後再與司機師傅當面溝通。

“以前打車都是女兒幫我約，因爲自己用地圖定位，或者輸入起點，總是怕不準確，司機找不到。現在這個過程簡單多了！”劉女士對這趟打車體驗較爲滿意。

近日，北京朝陽區潘家園、管莊等片區多個社區設立了助老打車暖心車站，方便社區老年人出行。老年人只需用手機掃一下、點一下就能叫到出租車，叫車過程簡化，車站顯眼的站牌也更方便司機接駕，可解決老人電召、網約打車時“人找不到車，車找不到人”等問題。

據瞭解，暖心車站選擇的接入車輛均爲出租車，因爲出租車既能線上支付，也能現金支付，更加符合老年人的支付習慣。對於不會使用智能手機的老人，暖心車站還接入了96103、96106等電召平臺，老人藉助車站站牌上的信息就可以打電話叫車。

據瞭解，爲落實交通運輸部關於改進提升適老化服務水平的工作要求，切實幫助老年人打車出行，高德打車在今年1月上線新電召平臺及一鍵叫車功能的基礎上，在多個城市的醫院、學校、居民區、公交站點、火車站、商業中心等地老年人常去地點陸續推出線下的助老暖心車站，天津、鄭州、昆明等地的老年人首批先行體驗。

在北京，高德打車也與北京市社區服務協會及多個社區開展合作,以線上線下相結合的方式幫助老年人快速跨越“數字鴻溝”，先期將在北京20個重點社區設立暖心車站。

文/本報記者 陳斯