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新海南客戶端、南海網、南國都市報4月22日消息（記者 蒙健 文/圖/視頻）“2019年11月，我岳母在雅韻美容店預付了11.5萬元做頭療、面部按摩等項目，但感覺沒效果，想退剩餘的款項，多次溝通屢遭店方拒絕。”近日，龔先生向記者反映了其岳母蔣女士的情況。因岳母患病難以行走，討要餘款5.9萬元一事則由他來負責，但他多次溝通，店方一再推辭，不願退款。

記者隨同龔先生到雅韻美容店瞭解時，店方負責人將玻璃門反鎖。記者 蒙健 攝

據龔先生介紹，此前他的岳母蔣女士於2019年11月底，在海口市僑中路的一家雅韻美容店內充值了11.5萬元，主要是做頭療、面部按摩等項目。“當時我岳母身體不好，來這家美容店消費是想着調理一下身體，主要是做頭療、推背等項目。”他告訴記者，老人在做了兩次後，感覺並沒有什麼效果，就不想在該店繼續消費，遂向該店提出，退還剩餘未消費項目的款項。

“但是多次與店方協商，店方拒絕退錢。”龔先生稱，他從岳母那得知，在充值後，岳母並未與店家簽訂任何協議合同，也沒有任何收據，通常來做一次項目，店方就會登記一次。而岳母做了哪些項目？用了哪些產品？包括產品的價格，其家人曾要求店方提供，但對方拒絕提供。

雅韻美容店。 記者 蒙健 攝

經龔先生估算，店方應退還岳母的費用爲5.9萬元左右，但每次他過來，對方總以不是“消費者本人”，或是“女性場所、男士禁入”等爲由，拒絕與他溝通，並將他與家人的微信、電話全部拉黑。

4月13日，海口市市場監督管理局龍華分局大同監管所執法人員與轄區派出所民警到場，大同監管所執法人員對該店負責人李女士詢問。執法人員瞭解情況後稱，龔先生需要提供相應的證明材料，不能僅靠轉賬記錄來證明。同時，執法人員要求店方針對蔣女士所繳納的費用，所做的項目、使用的產品，以及目前所剩的款項有多少，做明細清單。

記者隨同龔先生到雅韻美容店瞭解時，店方負責人將玻璃門反鎖。記者 蒙健 攝

執法人員在現場時發現，位於該美容店外玻璃面牆上，貼有茶麩中草藥頭療的宣傳語，還標註有“頭療的功效”，其中寫有“增強記憶、疏通血脈”等。執法人員表示，待雙方就消費問題溝通後，再對該廣告涉嫌宣傳預防治療功效的問題作進一步調查處理。

4月14日下午4點，記者在大同市場監管所見到了龔先生。他告訴記者，13日晚間，李女士通過一箇中間人的關係，與他岳母取得聯繫，並已溝通協商解決，退還2.2萬元。

“我已經與龔先生的岳母私下協商好了，已經於4月13日晚對其岳母蔣女士予以相應退款。”李女士在電話中對記者說，不想此事繼續發酵。

海口市市場監督管理局龍華分局大同監管所工作人員向龔先生（左一）瞭解情況。記者 蒙健 攝

海口市市場監督管理局龍華分局大同監管所工作人員向龔先生（左一）和店方李女士（右一）瞭解情況。記者 蒙健 攝南海網版權聲明：

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