從手機誕生至今，它已經從單純的通訊工具成爲每個人生活中不可或缺生活工具，它的性能越來越強大，功能越來越多，在方方面面都給用戶帶去了便利，其中一些功能受衆羣體可能不大，但卻非常有"溫度"，今天筆者就和大家聊聊手機上那些有"溫度"的功能。

視覺無障礙

無障礙，相信有些人可能並不知道手機裏有這個功能或者不知道它有何作用，亦或是知道但卻從沒點開過，或是不小心開啓了其中某個功能，然後去網上搜索如何退出。這些對於普通用戶來說都是正常的，因爲這裏面的功能並非是爲所有用戶準備的，對於很多人來說是可有可無的，但對於一些人來說，這些功能可以搭起他們與世界溝通的橋樑。

其中非常重要的一個功能就是視覺無障礙，比較幸運的是目前基本所有的智能手機都會有這樣的功能，iOS上的是旁白，安卓的則是TalkBack讀屏，它們都是用來幫助視障人士來操作手機的。雖然各家在細節上可能會有所不同，但交互邏輯基本都是一樣的，你觸控到哪裏，手機就會識別這塊區域，並轉化爲語音告訴用戶，這塊區域是什麼內容，或是什麼按鈕，然後用戶在通過雙擊的方式確定來實現操作，圖片是無法幫你讀出來的，而且有些APP中的一些按鈕如果沒加描述文案或者標籤的話，手機就無法告訴用戶這塊可以實現什麼功能，甚至有些應用內的彈窗的關閉按鈕是無法被識別和選中的，這都會爲視障人士造成不小的麻煩。

除了簡單的單擊和雙擊外，還能依靠手勢來實現很多操作，雖然看起來並不算難，但對於視障用戶來說，是需要很高的學習成本的，不僅要有時間，還要有充足的耐心，最好還有個非視障人士進行指導，才能慢慢熟悉這種操作方法。

作爲一個健全的普通人，我去體驗了自己手機上的TalkBack讀屏，兩個字概括就是：難用。很多平常非常簡單就能實現操作，在這種讀屏模式下會變得非常複雜，效率會很低，這是我作爲普通用戶時所無法感受和理解的，簡單的操作就已經非常困難了，而在這種情況下要實現社交、瀏覽網頁、購物的難度更是無法想象的，對於視障人士來說，操作一部手機所付出努力遠比普通人要多得多。我建議大家如果有時間，可以自己去體驗一下，只有親身體驗過，你才能知道這並不是一個出色的解決方案，你也許會覺得它很反人類，但這是站在一個沒需求的普通人視角看的，而站在視障人士的視角，爲了能夠操控手機，只能學習和適應。

普通人輕而易舉做到的，對於視障人士來說則需要付出數倍的努力才能利用手機與別人溝通、交流、認識這個世界，普通人的眼睛能看到手機屏幕的光，而這樣的功能就是指引視障人士的一束光。儘管存在很多問題，交互也並不高效，但一切也正在朝着好的方向去發展，很多軟件都在針對視障人士進行優化，也希望更多軟硬件廠商能夠關注這一小部分用戶的需求，爲他們的帶去更好的使用體驗。另外，目前不少手機上的語音助手也能在一定程度上幫助視障人士進行一些操作，比如查天氣、報時間、設置鬧鐘、開啓一些應用等等，我覺得在未來語音應該會成爲視障人士甚至很多普通人與手機交互的重要途徑。

除了讀屏外，手機中還會有放大、色彩校正、顏色反轉等等功能，也爲不少用戶在使用手機是提供了不小的幫助。

聽覺無障礙

相比於目前大多數智能手機都已經支持的視覺無障礙功能，聽覺無障礙功能屬於剛剛起步的階段，首先出現在堅果2019年發佈的堅果Pro3上，我非常有幸在現場見證了這一功能的亮相，雖然我並不是受衆羣體，但我有被深深的感動到。這樣一個功能很好的彰顯出了科技的"溫度"，幫助聽障人士更好地與這個世界進行交流，體驗到科技爲他們帶來的便利。堅果作爲一個行業內的小廠，能夠考慮到這樣一個用戶羣體，做一個並不大衆的功能，真的是非常難得。

堅果Pro3上的聽覺無障礙功能利用了聽見錄音轉文字技術，可以將手機系統內、外部發出的聲音轉化成文本字幕，呈現在屏幕上，甚至還可以翻譯英文。比如來電話時，手機可以將對方說的話實時的轉化爲字幕，而且可以將這邊輸入的文字轉化爲聲音傳給對方，進行溝通交流;或是在外邊問路的時，可以直接把路人說的話轉化爲文字。

官方表示，聽見錄音轉文字技術有着高達95%的識別率，我個人也去進行過體驗，像一些常規的日常交流確實問題不大，但一些專業的詞彙確實會出現一些識別錯誤或者歧義，而且在候車、候機的場景，想要利用外部收音還是蠻難的，一方面是一直開啓這個功能，對於手機續航是個考驗，另一方面就是那些場景下的聲音是比較複雜多樣的，識別難度很大、很大。

儘管這個功能目前還有着侷限性，但對於聽障人士來說這已經是邁出了一大步了。除了堅果手機SmartisanOS中的聽障模式外，華爲EMUI中的"AI字幕"以及小米MIUI中的"小米聞聲"也有類似的效果，幫助聽障人士，感受世界的聲音，廠商的一份努力也許就能爲一部分人開啓新的一扇門。

遠程協助

相信不少人都有和我類似的經歷，父母突然打電話過來，問你爲啥自己沒幹啥手機儲存空間就滿了、XX軟件怎麼用不了了、XX功能咋用啊、手機的字體怎麼能大一點啊...等等等，很多我們聽起來輕而易舉的操作或是問題，卻讓長輩們犯了難。一些長輩對於手機功能的瞭解和學習相較於智能手機的發展速度要慢上了很多，當他們遇到問題向我們求助時，我們該如何幫助他們呢？以前我們一般都是通過電話一步步指導他們，或是給他們發一段文字說明，讓他們自己去試試，顯然這些都算不上什麼好的解決方案。

不少手機廠商洞察到了這樣的用戶痛點和需求，推出了「遠程協助」功能，比如堅果的遠程協助、華爲的親情關懷、魅族的遠程協助等，在使用操作上會略有區別，但功能基本也都是一樣的，可以讓實現與長輩手機的屏幕共享，進行塗鴉和標註，用語音指導的同時，還可以操控的它們的手機幫助他們操作，如此一來用戶就可以高效快速的幫助長輩解決遇到的問題，當然也不僅限於長輩，任何其它人都是可以的。

不過，這些手機廠商的「遠程協助」軟件都有個通病，無法跨品牌使用，都必須在同品牌的產品之間進行使用，比如我用堅果，但長輩用華爲，我是無法爲其提供遠程協助的。所以目前也有一些第三方的軟件，它們也存在一些問題，比如我用的這款好處是安卓手機都可以用，支持遠程控制和語音通話，但延遲和畫面質量都很感人，而且並不能進行塗鴉，不付費的話可用時間很有限，體驗不敢恭維，還有的軟件需要控制端和被控端各下載一個APP，而像TeamViewer這種入門門檻太高，而且很多手機無法使用。

總的來說，部分廠商的「遠程協助」功能確實幫助不少人解決了一些問題，但整體看來做的並不算好，廠商自己推出的僅限於自家產品上使用，第三方的很多功能會受限或是操作非常複雜，都有着一定的侷限性。我覺得這樣一個功能想要幫助到更多人，就需要廣大手機廠商和軟件廠商達成一個共識，去共同推動，俗話說：衆人拾柴火焰高，只有更多人一起努力，才能溫暖到更多人。年輕的你現在並不需要這樣的功能，但也許有一天，我說的是也許，當你無法跟上科技高速發展的步伐，需要尋求別人幫助時，你就會意識到它存在的必要性。

寫在最後

科技和移動互聯網的不斷進步，給很多人的生活帶來了便利，但好像也遺忘了一些人的存在，一些"非主流"用戶，一些不一樣的"普通人"，他們並非不想與這個世界進行交流，而是不能，或是找不到方法。所以希望無論是手機廠商，還是軟件廠商能夠多去關注一小部分人羣的使用痛點和需求，能夠多一些對世界上被忽略人羣的關懷，這樣的功能無法成爲產品的核心賣點，無法給廠商帶來多大利益，但卻能夠讓更多人享受到科技進步所帶來的便利。上面的這些功能已經展現出科技的溫度，但顯然還不夠溫暖。