未來，淘寶天貓的消費者將享受到更簡單、有保障的服務體驗了。

6月25日，阿里巴巴客戶體驗事業羣（阿里CCO）宣佈推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務體驗。

阿里CCO資深總監李多全介紹，“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應”和“百分百放心”三個部分組成。未來，阿里巴巴將從這三個“百分百”入手，持續迭代、升級各類權益、規則，爲消費者提供簡單、有保障的服務體驗。

據瞭解，首批推出的“百分百計劃”升級權益有五項，分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道。五項權益將逐步覆蓋，持續推進。

例如，消費者在“百億補貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“ 晚發補償”及“正品保障”三大權益。

拿“上門包郵退”來說，平臺將承諾消費者100%上門取件，100%退貨包郵（上限25元），也就是說，如果你在“百億補貼”裏買的東西想要進行退貨，直接可以享受上門取件，包郵退貨；“晚發補償”指的是，平臺將100%主動監控包裹，100%觸達告知，一旦確定晚發將100%對消費者賠付；而“正品保障”指的是，一經證實商品爲假冒品牌，消費者將可獲得100%退款處理，以及100%九倍賠付。

在“天天特賣”頻道里，推出的是“發貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權益。

消費者在“天天特賣”頻道里購物時，發貨時長將從原來的48小時縮短至24小時，平臺會對包裹進行100%主動監控，一旦發現包裹延遲發出，可實施100%的協同催發，如包裹晚於24小時送達，可100%對消費者進行補償；

此外，“買貴必賠”權益覆蓋100%品類，平臺在收到消費者諮詢時，將100%響應覈實，一旦覈實“買貴”後，將100%賠付差價。

“客戶第一，是我們的初心。如何保障消費者的服務體驗，如何通過自身的迭進來滿足日益增長的多元消費訴求，是我們不斷努力的方向。此次，我們做了兩個頻道的部分權益升級嘗試，接下去，我們將持續推進‘百分百計劃’，聯動商家共同爲消費者帶來更簡單、有保障的服務體驗，讓大家買得安心、舒心。”李多全表示。