商報全媒體訊（椰網/海拔手機端記者 柯育超）23日，高德打車發佈公開信稱，暑期以來，大家出遊、出行熱度不斷升高，高德打車的使用人次持續增長。爲了讓用戶出遊更順心，高德打車升級“敢坐敢賠”服務，在其基礎上推出“出遊無憂”服務。出遊用戶在打車時遇到司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等七類問題時，可極速處理，一經覈實可獲得額外補償。

高德打車針對暑期出遊的用戶調研發現，用戶在打車時，經常會擔心的問題包括惡意繞路、多收費、司機惡意爽約等。

此前，高德打車聯合合作平臺，推出“敢坐敢賠”服務。乘客遇到部分費用相關問題時，正常投訴後48小時內問題未處理完畢，則直接對乘客先行賠付。

本次升級，“敢坐敢賠”服務持續執行的同時，將面向暑期出遊用戶推出“出遊無憂”服務，用戶在出遊時使用高德打車可享“價格無憂”、“預約無憂”及“應答無憂”三重服務。

“價格無憂”服務承諾乘客遇司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等三類價格問題時，一經覈實，平臺將退還差價，並給用戶額外補償。

“預約無憂”服務承諾乘客在預約訂單、接送機訂單中，遇司機遲到、司機惡意爽約等問題，一經覈實，最高將按照訂單預估價進行全額補償。

“應答無憂”服務承諾乘客預約打車，顯示預約成功，平臺承諾有車，但未按時指派司機的，乘客最高將獲得50元補償。

另外，在100多個暑期熱門出遊城市，乘客首次遇到10分鐘內呼叫無應答情況時，將獲得額外補償。

“出遊無憂”服務將覆蓋高德打車上的全部網約車平臺。高德打車希望通過優先爲乘客解決問題，體現聚合平臺的服務質量，與合作網約車平臺對乘客形成雙重服務保障。

“出遊無憂”服務之外，高德打車還將在暑期爲乘客送上100元打車優惠券包，新用戶最高立減12元，幫助用戶打車更省錢。此外，在高德打車微信小程序上，乘客還可以領取打車金，直接抵扣打車費用。高德打車希望乘客能夠體驗到聚合平臺特有的能比價、更便宜的優點。

爲了讓乘客能夠更快地打到車，高德打車與免傭聯盟超100家合作平臺啓動了暑期免傭季，在全國範圍內用多種方式爲司機免傭，鼓勵司機多出車。

高德打車表示，將盡力爲乘客提供良好打車的體驗，在乘客遇到問題時，也真誠地希望能夠給予乘客滿意的處理。

【責任編輯：肖好】

【內容審覈：李文君】

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