近日，塵鋒SCRM基於企業微信客服的開放能力，重磅推出客服平臺功能，全面打通企業微信生態社交觸點，覆蓋8大業務場景，於業內率先實現了“臨時諮詢”和“固定專屬服務”的一體化服務模式。

塵鋒SCRM客服平臺設置界面示例

據瞭解，本次重磅上線的客服平臺功能，不僅可以支持視頻號、公衆號、小程序、微信支付等六大生態場景使用，還覆蓋了“企業自有APP”和“其他網頁”兩大常見的客服場景，從而進一步加深社交化屬性，從轉化運營到提供客服端的便捷高效服務。客戶無需下載安裝額外應用，直接使用企業微信原生會話即可完成實時溝通互動。這不僅大大提升了客戶的諮詢體驗，也極大地方便了客戶找回會話窗口，重拾溝通推進的訴求。在接待諮詢時，企業客服人員可以使用企業微信回覆客戶消息，實現了免加好友的互動聊天模式。企業管理員還能根據分配規則靈活分配客服人員，並通過企業微信客服工作臺（側邊欄），使用企業微信原生能力接待目標客戶。豐富的側邊欄功能包含：操作客戶資料、話術庫、營銷素材、普通素材共四種提效工具，大大提高了企業承接售前、售後諮詢業務的能力，特別是在高併發、高聚集、大批量的售後諮詢和營銷週期性諮詢時，意義更加重大。此外，基於客戶的企業微信ID，塵鋒SCRM還能夠有效串聯起客戶售前諮詢、購物消費、售後服務的完整消費週期，全面完善企業客戶服務鏈條。

本次客服平臺的重磅推出，不僅標誌着塵鋒SCRM與騰訊企業微信社交生態的進一步快速融合，更意味着塵鋒SCRM已經將社交化的服務能力覆蓋到了企業營銷鏈路的神經末梢，消除了最後的社交服務盲區。憑藉塵鋒SCRM客服平臺對社交觸點的全面覆蓋和實時互動的高效服務模式，企業客服也有望從原先的成本中心蛻變爲盈利中心，在企業營銷體系中承擔起更加重要的角色。