近日，消費者張女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她6月28日在“豆神聽聽輕學堂”平臺花費19960元爲孩子購買了“遊輪研學遊”項目，原定8月9日從上海出發，乘坐遊輪在揚州、南京、池州、九江、武漢停靠並上岸遊覽。由於部分途經地近期疫情加重，她7月31日提出退票，當時商家表示只能退款70%。張女士稱。若如此她將損失近6000元，因此希望能夠全額退款。

張女士稱，在後續溝通中，豆神研學方面已決定取消原定的研學活動，儘快爲所有學員退回全部費用。

張女士的訂單 受訪者供圖消費者投訴

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6月28日，張女士在“豆神聽聽輕學堂”平臺上爲孩子購買了“夔門天下雄，豆神語文行”遊輪研學遊項目，花費19960元。她選擇的行程是乘坐美維凱悅號遊輪，計劃於8月9日從上海出發，在揚州、南京、池州、九江、武漢五處停靠並上岸遊覽，8月14日上午抵達武漢並遊玩，下午解散。

張女士稱，她原計劃陪孩子一起參加這次遊輪研學遊。但由於途經地南京、武漢近期疫情加重，孩子尚未接種新冠疫苗，存在被感染的風險，因此她決定退票，取消此次行程。

張女士說，7月31日，她提出退票，當時豆神研學方面表示只能保證退款70%，具體的解決原則和方案還需要等待正式通知。

張女士稱，由於花費了近兩萬元購買此次研學遊項目，若退款70%，她將有近6000元的損失，因此希望商家能夠全額退款。

豆神研學發表聲明企業回應

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張女士稱，此前豆神研學客服人員曾表示他們尚不清楚具體的解決方案，由於消費者取消行程是因爲疫情擴散，具體解決原則還需要等待船方和有關部門的通知。

8月3日， 豆神研學一名客服人員向澎湃新聞（ww.thepaper.cn）表示，將記錄相關問題並反映給具體負責人。隨後，豆神研學發佈《活動取消通知》，表示由於當下疫情擴散，爲保證學員安全及順利開學，將取消原定的遊學研學活動，同時處理與遊輪方和旅行社的退款事項。

豆神研學在上述通知中稱，正在做繳費到賬的核對工作並上報集團財務進行退費安排，將盡快爲所有學員退回全部費用。