編輯同志：

我於2018年10月在天津市中乒上通汽車銷售服務有限公司，以14萬餘元的價格買了一輛別克君威。今年2月9日我的車出現掛倒擋時依舊前行的故障，送4S店維修，對方說是變速箱的問題。後面經過四五次拆裝變速箱纔可以正常上路行駛。修好後不到4個月，我在行駛時等紅燈，綠燈亮起踩油門出現車自動熄火的情況，發動機故障燈亮了，一鍵啓動的按鍵也失靈，需要點火兩三次，纔可以將車啓動。我的車買了不到三年，咋接連出現“怪毛病”？

市民康先生

記者調查

7月31日15時左右，記者隨反映人康先生一起來到位於咸陽路上的天津市中乒上通汽車銷售服務有限公司，售後負責人說，康先生的別克君威汽車確實出現了掛倒擋前行和踩油門熄火的故障。第一次發生掛倒擋前行的故障後，由於公司方面原因，維修汽車時間較長，對給康先生出行帶來不便表示歉意，他們將爲康先生提供相關補償。第二次發生踩油門熄火的故障，經過檢查是因爲電路問題所致，目前已經維修好。

在淘寶網購 商家遲遲未發貨

淘寶天貓消費者服務熱線客服人員作出解釋

編輯同志：

我於7月17日在淘寶App上網購了一件商品，付款後訂單頁面顯示：最晚會在7月19日8時前發貨。7月19日22時，我打開淘寶App查詢商品信息，發現商家並沒有發貨，我在頁面裏對商家的不按時發貨行爲進行了反映，直到7月26日21時，商家仍然沒有給我發貨。我多次聯繫淘寶網客服，問題也一直沒有得到解決。

市民李女士

記者調查

7月27日17時左右，記者見到了反映人李女士，她出示了購買商品的訂單截圖及投訴頁面的截圖。記者看到，李女士購買的商品還沒有發貨。訂單頁面顯示“7月19日08：41前發貨”。

7月28日10時許，記者以市民身份撥打了淘寶天貓消費者服務熱線，一位客服人員說，李女士反映的商家確實沒有按照頁面承諾的時間進行發貨。稍後會有專員給記者回復。

7月29日11時左右，記者再次撥打了淘寶天貓消費者服務熱線，這次接電話的客服人員說，根據訂單的提交時間和商家承諾的發貨時間，確實是商家的問題，對給用戶帶來的不便表示歉意，稍後他會幫用戶申請訂單實際支付金額的10%作爲補償。

7月30日，反映人李女士告訴記者，她已經收到了補償，並將沒有發貨的訂單進行了退款。

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今晚報記者 狄慧 文並攝 李巖

編輯：楊佳湲

來源：今晚報