女住客講述赤身男子47分鐘連推多間房門：全季酒店致歉

記者／鄭萃穎

8月5日，微博用戶“fiore花花”女士發視頻爆料，描述了她在上海全季酒店的可怕經歷：7月30日凌晨3點，一個全裸男子闖入她房間，並對她進行言語侮辱。

據“fiore花花”的描述以及全季酒店的事後回應，該男子闖入該女士房間前，在酒店客房區域遊蕩近50分鐘，反覆嘗試打開其他客人的房間門。這段時間內，曾有其他客人向酒店投訴，酒店保安和前臺人員將該男子勸返回自己房間，但隨後該男子乘保安巡檢之際再次外出，恰好發現“fiore花花”房間門未關好，便徑直闖入。

全季酒店在道歉聲明中提到，將對所有門店進行安全整改，具體措施包括將2小時一次的夜間樓層巡檢改爲1小時一次、檢查房間門鎖、增加提醒客人鎖閉房門的標識、安排專人輪崗看守監控、前臺與公安報警直連等。

酒店空間具有特殊性，既有客房這種隱私空間，也有大堂、樓道等公共空間，稍有疏忽就容易出現安全漏洞，客房被陌生人入侵的事件屢見不鮮。例如2019年，一對年輕情侶入住大連賓館，由於房間門鎖有損壞，半夜竟有陌生男子晃開門鎖進入房間，隨後離開。

全季酒店此次提出的加強巡查、專人輪值等措施，有助於加強酒店住客、服務人員和管理者的安全防範意識。但另一方面，這些措施也意味着更高的人力成本。

隨着酒店同業競爭加劇，勞動力和運營成本提升，酒店集團需要想方設法節約人力成本，提升經營效益，而這一點往往和安全需求相矛盾。

例如，國內經濟型酒店集團在發展過程中取消了酒店專設的保安室，把監控系統放置在前臺，相當於讓前臺員工分擔一部分保安工作，從而減少開支。

那麼，有沒有技術手段能在保障安全的同時精簡人力，提升效率？

智能化酒店監控系統或許能成爲公共區域安全防範的突破口。據界面新聞了解，已經有科技公司研發了更智能的監控攝像頭，可以實時對酒店客人進行識別，發現未登記入住的“入侵者”，還能解決酒店業長期以來頭疼的“小卡片”問題。如果在監控系統中植入相關程序，甚至可以識別監控對象的異常行爲，及時向酒店員工發出警報。

但是，這類監控攝像頭目前成本過高，且存在隱私爭議，暫時難以推廣。

另外，隨着物聯網技術的發展，或許會出現更智能的房門。目前許多酒店安裝的門鎖具有提示功能，如果門未關好，會自動發出蜂鳴聲，但仍然難以確保不發生意外情況。如果將門鎖接入酒店安全網絡，工作人員可在後臺查看到所有客房房門的關閉情況，就可以及時提醒保安進行安全巡視，或對客人作出提醒。

目前，已有不少酒店開始了智能化改造，例如在客房裏提供智能音響、語音客控設備等。當住客遇到有人惡意闖入或其他意外情況時，如果能通過客房裏的語音設備發出緊急求助，直通前臺，也能有效減少危險情況發生。小度智能家居系統今年就推出了急救助手功能，用於保障獨居人羣的安全問題，這類功能在酒店業也可以得到應用。

用技術節省人力成本，是酒店企業發展的必然趨勢，而安全則是酒店的立身之本。如何通過技術手段，在日復一日的長期經營中防微杜漸，值得酒店經營者思考和改進。