消費日報網訊（記者葉德寶 口 牛夏風）怎麼消弭數字鴻溝？怎麼讓老年人在數字時代享受便利、便捷、安全的服務？9月17日，浙江省消保委聯合百度、中國電信浙江公司(以下簡稱浙江電信）舉辦了“守護安全 暢通消費暨助力老年人共享智慧生活公益活動啓動儀式”。

據悉，去年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知明確提到，要聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，爲老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

“‘一老一少’，一直是浙江省消保委關注的重點人羣，其中又以老年人爲主。”浙江省消保委副主任兼祕書長崔礪金介紹，對此浙江省消保委專門成立了“浙江智慧助老消費維權義工隊”。

記者瞭解到，這支由北山派出所專業民警、百度技術研發人員、浙江電信適老服務專業人員組成的隊伍，將針對高頻事項，不定期利用線上線下教育課堂和老年人互動，免費教學智能手機各項應用、宣傳當下熱門電子通訊詐騙案例，向老年人宣傳有關消費知識和法律法規；參與老年人消費安全有關的諮詢服務；開展老年人消費調查、體驗、評價活動等，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

作爲智能服務的直接提供者，互聯網企業也發揮了應有擔當，助力老年人跨越數字鴻溝。啓動儀式上，百度服務體驗發展中心副總經理王珊珊介紹了百度上線大字版APP，主要針對老年人普遍存在視力不佳、缺乏感知、學習能力下降等難點問題進行優化。並且還上線了“暖陽系列”，其中“暖陽熱線”爲老年人提供“免排隊”的人工電話服務，並使用老人能聽得懂的語言，提供耐心，貼心，用心的陪伴式服務。

此外，“暖陽課堂”通過直播、走進社區等形式，積極開展有針對性的關懷服務和安全保障教育，輔導老年人學會日常互聯網產品和APP的使用方法，普及網絡安全基礎知識，提升老年人自我安全防護意識，降低老年人上當受騙的幾率。同時，針對網絡詐騙的老年人“高危人羣”，百度還將定期發佈老年人消費白皮書，爲老年人健康消費“指路”。

記住注意到，在電信武林營業廳的活動現場，有一個特殊的位置：“幸福學堂”。據浙江電信市場部副經理柯星介紹，浙江各級營業廳都配備了“幸福學堂”，主要針對營業廳周邊社區居住的老年人定期組織開展“微講堂”，輔導老年人使用電信業務、常見手機應用、通信防詐騙、網廳與公衆號使用等。同時，10000號客服熱線對65歲以上的老年客戶提供人工優先接入，由專席或高技能客服代表提供便捷服務。

值得一提的是，針對不便前往線下廳店的老年人客戶，客服人員引導接入10000號遠程櫃檯，通過視頻客服提供面對面、少跑腿的服務。掌廳App和線上營業廳網站將打造“老年人”服務模式，根據老年人網上消費需求打造大字版、簡潔版等適老化模板，方便老年人網上業務辦理等。浙江電信還推出了豐富多樣的適老產品——今年上線的“浙江電信114語音門戶”，專注解決老年人在日常生活中遇到的出行打車、看病掛號，家政維修、送餐賣菜等各類難題。

“當前，老年人作爲電子通訊詐騙的‘高危人羣’，一直是詐騙犯罪分子口中的‘香餑餑’，”北山派出所基礎中隊警長葉晟表示，在教老年人使用智能手機時，也要傳授避免被騙的技巧。葉晟向在場的老年人詳細介紹了接種新冠疫苗下的最新詐騙手段及現場教學如何使用國家反詐中心app來防騙，受到現場參加活動的老年人代表的一致好評。

浙江是綠水青山的發源地，是安享退休時光的好居所。“老年人應該老有所樂，在面臨當前數字鴻溝帶來的困擾時，需要全社會共同努力，破解困局，更需要每個人不再對銀髮族面臨的種種‘小問題’視而不見。”崔礪金說道。