近日，上海的郭先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他近期更換汽車牌照需註銷原ETC賬戶，但微信小程序“ETC助手”客服表示暫未上線註銷功能，無法註銷。

郭先生稱，原ETC無法註銷已經嚴重影響他正常駕駛，希望能夠儘快解決。

對此，“ETC助手”客服表示，前裝ETC設備暫未上線註銷功能，建議郭先生到原來購車的4s店拆卸原ETC設備。

“etc助手”客服表示，註銷功能暫未上線。受訪者供圖消費者投訴

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郭先生介紹，他此前在“ETC助手”微信小程序上開通了ETC賬戶，2021年9月19日因更換汽車牌照需註銷原車牌前裝ETC，但他卻從“ETC助手”客服得知

：“前裝ETC註銷功能暫未上線，可以在功能上線後聯繫我司提交註銷申請。”

郭先生表示，他的車上目前搭載了兩個設備，原設備未註銷依舊會被識別併產生費用，已經嚴重影響了他的正常駕駛，希望能夠儘快解決。

客服建議郭先生到原來購車的4s店拆卸原設備，郭先生不接受這一做法，“如果拆卸過程中破壞汽車線路，誰來負責呢？”企業回應

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公開資料顯示，“ETC助手”是海南高燈科技在交通運輸部路網監測與應急處置中心指導下，結合微信支付、微信小程序、騰訊雲等能力和產品工具推出的，具有ETC線上申辦、綁定微信支付、通行後免密扣款等功能。

9月24日，澎湃新聞就此事聯繫“ETC助手”，一名客服人員表示，一個ETC設備對應一個車牌信息，原設備中只保留原車牌信息。目前客車前裝ETC設備暫時沒有註銷功能，郭先生可以將原設備暫時保留，重新安裝新設備。但因原設備可能會被識別併產生費用，建議郭先生讓原4s店工作人員拆卸原ETC設備。

針對郭先生提出“拆卸中可能破壞汽車線路”問題，該客服人員表示，因註銷功能暫未開通，不清楚後續公司是否能派技術人員拆卸裝備，會將此情況上報並登記覈實，有結果後會儘快回覆。