快遞員被投訴，竟當客戶面將包裹踩爛，中通快遞：培訓後仍可上崗

每經實習編輯李澤東

據看看新聞報道，近日，家住上海浦東的居民宋女士反映，一個快遞員將快遞送錯到鄰居家，卻要求自己丈夫去取回快遞。

宋女士聽到這種無理要求後投訴，第二天這名快遞員上門送貨，但卻當着用戶的面狂踩快遞，並揚言以後你家的快遞我買了。隨後快遞公司總部的負責人道歉並回復：對於涉事快遞員將進行內部培訓，完成培訓後仍可上崗。

因送錯包裹被投訴，快遞小哥失控

11月23日，宋女士的先生在網上購買了一包餅乾，11月25日，她收到了同小區居民電話，說中通快遞員將包裹送錯了，讓她和快遞員聯繫，將包裹拿走。

而在與快遞員溝通過程中，快遞小哥建議宋女士的先生到那位素不相識的鄰居家，自己去拿回包裹；而宋女士卻認爲，既然是快遞小哥送錯的，理應讓快遞員到那戶人家裏，把快遞取過來。直接和鄰居交接，不用中間再過一道快遞員的手，時效應該是更快的，但是萬一包裹有什麼問題，那可就說不清了。

中通客服：不做二次賠付

顯然，宋女士和快遞小哥，就送錯的包裹該由誰去拿這個問題，雙方看法並不一致。於是，宋女士向商家投訴了，而這投訴也挺有效果的，第二天快遞小哥就來了電話，表示會把送錯的包裹送上門。第二天，這位中通快遞小哥如約上門送貨，而宋女士一開門，卻被眼前的一幕驚呆了——快遞員當着她的面把快遞踩碎，並揚言“以後你家快遞我買了”。

這名快遞員下樓後，宋女士也跟了下去，在底樓，宋女士發現還有兩個送到她家的包裹，也被踩爛了。

於是，宋女士報了警，又撥通了中通快遞客服，反映了情況，希望中通公司能道歉，並按照貨物實價，退一賠一，但對方表示，只能按照遺失物品標準賠償。

中通快遞客服表示：“您這種丟失件的話，我們從不做二次賠付的，之前已經賠付過您一次。”

宋女士說：“你不是賠付我，你是賠付商家，你錢賠給商家了，我還是沒有拿到這個東西。我就說你們定性不對，（故意損壞）不能和一般遺失破損不小心弄的（混起來），你們公司處理方式不對的。”

從宋女士手機拍攝的視頻可以看到，這名小哥明顯是在泄憤，針對這樣的情況，中通客服說，只能按照遺失物品的標準進行賠償，而宋女士認爲，這個快遞包裹並不是無意丟失的，而是人爲有意破壞，不應該參照遺失物品來進行賠償。

顯然，對於中通快遞的處理方案，宋女士是不滿意的。此後，又有中通快遞客服和宋女士聯繫，對方表示，涉事快遞小哥是名臨時工，公司對他進行了罰款，並開除了該小哥。

中通快遞客服：“我只知道每一個單號都給他罰款200元，他被公司給開除了，我們外派的比較多，沒有正規培訓好。”

對此，宋女士認爲，中通快遞這樣的處理方式，過於簡單粗暴，而且是在激化矛盾。

記者採訪：涉事快遞小哥將進行內部培訓，仍可上崗

就此問題，看看新聞Knews記者向位於青浦的中通快遞總部反映，隨後網點負責人聯繫記者表示，他們向宋女士道歉，快遞員送錯快遞地址產生的投訴，只要按照約定完成派送就不會有罰款。而對於涉事快遞小哥，他們將進行內部培訓，完成培訓後，仍可上崗。

中通快遞東方濰坊站工作人員李蘇稱：“明天下午兩點鐘，當事人和我們快遞員到派出所進行調解，我們業務員當面進行道歉；業務員這種行爲已經觸碰了客服底線，我們暫時將快遞員在網點進行內部培訓，他所有送派工作停止，培訓完成後區域進行調整；我們也是因爲雙11期間，量也一直沒有減掉，也是臨時請外邊人過來協助，內部管理也不是特別及時到位。”

目前，這起事件已經登上微博熱搜第一，很多網友發帖留言。