近日，有媒體發佈調查報道，披露世紀佳緣有線下門店存在會員個人隱私信息泄露等問題。

報道稱，記者以應聘的形式臥底進入世紀佳緣網線下一家門店。經半個月調查發現，培訓上崗後，該門店即爲上述記者開通了後臺權限，通過後臺可以查看世紀佳緣網註冊會員的個人信息，包括用戶的瀏覽記錄和聊天記錄。“銷售紅娘”則會利用這些用戶的隱私信息，來掌握用戶的擇偶偏好，藉此實現“精準營銷”。

被曝五大問題後 世紀佳緣發文致歉

7日，在澎湃新聞發佈調查報道之後，世紀佳緣通過其官方微博致歉。

致歉聲明稱，爲更好地爲用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息讓一線的工作人員（紅娘）積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好的服務用戶。但在實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行爲，公司負有不可推卸的責任。目前公司已經在後臺開始去除此功能。

世紀佳緣稱，目前正在進行三項整改：

1、報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度，考覈通過後再上崗。

2、對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓和教育工作。

在世紀佳緣的評論區，多名網友表示曾體驗過世紀佳緣的服務，但對結果並不滿意；也有網友認爲主動道歉體現了企業擔當。

▲微博截圖

上海正策律師事務所合夥人陳暢律師指出，婚戀平臺這一行爲，明顯超過了平臺合理的商用目的，屬於“過度收集個人信息”行爲，且未通過“顯著方式”向用戶履行告知義務，觸犯《個人信息保護法》第六條規定。根據規定，處理個人信息應當具有明確、合理的目的，並應當與處理目的直接相關，採取對個人權益影響最小的方式。收集個人信息，應當限於實現處理目的的最小範圍，“不得過度收集個人信息。”

同時，其不合理的收集、存儲行爲，也極有可能觸犯了《數字安全法》和《網絡安全法》的相關規定。“至於具體違反了哪些條款，要看平臺的具體技術行爲來認定，目前下不了判斷。”上述律師說。

在上述調查報道中，世紀佳緣不是“濫用職權查閱用戶信息”這麼簡單，世紀佳緣或存在以下五大問題：

1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息

2、聊天內容異常，當作沒看見

3、銷售紅娘專業身份全靠作假“包裝”

4、服務內容含糊不清，紅娘見人開價

5、紅娘當“託”曖昧撈客

據澎湃新聞報道，在世紀佳緣，向會員公開報價被認爲是一種禁忌。即便有明確的服務價格手冊，但對於不同收入的會員，銷售紅娘也被要求“見人開價”。記者調查發現，世紀佳緣的線下門店內均有服務價格手冊，“一對一服務套餐”價格主要分爲5檔：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收費標準對應的服務內容含糊不清。在實際報價環節，該服務手冊只起到參考作用，銷售紅娘會根據會員的綜合情況，自定設定約見人數，簽單價格也因人而異。

曾被工信部、江蘇省消保委點名

值得注意的是，在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權益行爲的APP中，世紀佳緣赫然在列，具體原因爲私自收集個人信息；私自共享給第三方；強制用戶使用定向推送功能。

2021年9月，世紀佳緣還因審覈漏洞、涉虛假宣傳等被江蘇省消保委點名。

據江蘇省消保委官方公衆號，9月，江蘇省消保委就婚介平臺規範化開展了專項調研，世紀佳緣、百合網、珍愛網等均在調研範圍內。江蘇省消保委在調研中發現，部分消費者會被世紀佳緣等平臺誘導至線下門店。

比如，世紀佳緣客服在通話中表示介紹的異性會員都是在其線下門店做過相關認證，而門店會和公安聯網覈實會員信息，確保會員信息的真實。而線上平臺未與公安聯網，線上會員提交的身份證或其他證件存在造假的可能性。客服表示，只有會員完成身份認證，確保信息真實才會提供一對一的高級定製服務。

此外，世紀佳緣不同門店對於會員婚姻的審覈也不盡相同，其中，世紀佳緣A店在會員繳費後隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店並未查出任何不妥。

在解除合同時，退款情況也有所區別。世紀佳緣平臺服務協議中有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額後退款約定，但執行中世紀佳緣B店無視合同約定拒絕退款，直至報告發布之日，體驗員也沒能完成退款；另世紀佳緣A店耗時三個月，完成退款；平臺存在拖延情況。

江蘇省消保委總結認爲，世紀佳緣等婚介平臺在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導消費者情況，其行爲涉嫌虛假宣傳。

官網顯示，世紀佳緣爲一家婚戀交友平臺，創立於2003年。截至2016年7月，世紀佳緣用戶註冊總數超1.7億。

中新經緯綜合自澎湃新聞、每日經濟新聞、世紀佳緣官方微博、公開資料等

封面圖來源：包圖網