黑貓投訴平臺發佈2月數據說，截至2022年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超768萬件，有效回覆593萬餘件，投訴解決490萬餘件，其中2月有效投訴超31萬件。

娛樂票務投訴量上漲36.48%

2月正值春節，電影、演出等票務消費相對集中，由此引發的投訴也有所增長，2月超77%的娛樂票務領域投訴涉及退款問題，也有一些用戶反饋聯繫不到客服或客服態度差。娛樂票務頭部商家處理情況參差不齊，截至2月底，影託邦、淘票票、峯峻文化、黃河票務網回覆率均爲0。大量用戶投訴淘票票退票無門，客服以各種理由拒絕退票；同時不少消費者投訴通過峯峻文化旗下的TF家族-Funclub平臺購買商品未發貨卻拒絕退款。

網遊領域投訴量持續上漲

網遊領域投訴量近期持續上漲，2月環比增長7.60%，當月有效投訴量超1.1w單。春節期間，未成年人消費、遊戲活動問題比較集中。網遊頭部商家中，同屬騰訊的王者榮耀、和平精英、穿越火線、英雄聯盟處理情況卻不盡相同。截至2022年2月底，除王者榮耀回覆率100%，和平精英回覆率僅爲57.23%，而穿越火線、英雄聯盟回覆率均爲0。網易王牌競速也被不少用戶投訴，主要問題涉及未成年人消費，回覆率僅爲43.54%。

機場航空公司疫情影響致退改簽投訴集中

機場航空公司領域2月下半月投訴量持續增長，24日達到峯值270單。2月下旬主要受疫情影響，退票及改簽問題投訴較多。頭部機場航空公司商家中，浙江長龍航空、成都航空、四川航空處理情況較差。疫情導致的退改簽問題比較集中，不少消費者反饋提前數天提交退款，卻被客服以各種理由拒絕，或收取高額手續費，客服電話連續撥打6小時依然無人接聽。

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。