黑貓投訴平臺聯合黑貓大數據中心發佈5月數據說，截至2022年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超894萬件，企業回覆691萬餘件，投訴解決570萬餘件，其中5月有效投訴超45萬件。

5月日用百貨行業投訴量環比增長36.84%，其中中免集團出現集中爆發投訴情況，投訴量環比增長347%，單月投訴量達800餘單，大量用戶投訴中免集團不發貨也不退款，名創優品、樸樸超市、山姆會員商店、盒馬處理情況不盡如人意；共享服務行業中，共享充電寶和共享單車領域投訴量上漲明顯；外賣餐飲行業食品安全問題依舊突出，大量用戶投訴購買的食品中出現異物。

日用百貨行業5月投訴量增長近四成

5月日用百貨行業投訴量環比增長36.84%，其中中免集團出現集中爆發投訴情況，投訴量環比增長347%，單月投訴量達800餘單，大量用戶投訴中免集團不發貨也不退款。日用百貨行業商超領域頭部商家處理情況參差不齊，屈臣氏、永輝、大潤發、沃爾瑪處理情況較好，而名創優品、樸樸超市、山姆會員商店、盒馬處理情況不盡如人意。其中山姆會員商店2022年投訴單回覆率僅爲12.44%，盒馬回覆率則爲0，兩者主要投訴原因均涉及食品質量安全問題。

共享充電寶、共享單車投訴集中

共享服務行業中，共享充電寶領域5月投訴量環比上漲37.10%，主要投訴問題爲亂扣費，同時多個平臺推出折扣卡、月卡活動，相關投訴較多；受疫情影響需求增大，共享單車領域連續2月出現上漲，5月投訴量環比漲幅爲40.33%，主要投訴集中於車輛問題和調度費。共享服務行業頭部商家整體處理較好，其中速綠充電2022年投訴單回覆率較低，爲79.23%，大量用戶投訴充電寶已歸還卻依舊被扣費，同時也有不少用戶投訴默認勾選開通自動續費的包月會員，在用戶不知情的情況下連續扣費數月。

外賣餐飲行業食品安全問題突出

5月外賣餐飲行業食品安全問題依舊突出，大量用戶投訴購買的食品中出現異物，甚至有用戶反饋購買的食品、食材變質腐爛。線下餐飲領域中，頭部商家處理情況較好，但麥當勞2022年投訴單回覆率接近爲0。截至5月底，2022年共有500單針對麥當勞發起的投訴，但其僅回覆1單，主要投訴問題集中在食品安全方面，不少用戶投訴從食品中喫出異物，還有用戶反饋在用餐後出現腹瀉等情況。

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

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