本文來自陸玖商業評論

本次召回產品爲家用射頻美容儀初普第一代Stop Eye，該產品使用過程中如長時間停留在同一位置或過於緩慢移動時，會出現設備探頭溫度過高現象，極端情況下存在導致皮膚燙傷的安全隱患。

7月29日，國家市場監督管理總局官網發佈的一則召回通告顯示，因爲存在皮膚燙傷的安全隱患，新基石（深圳）科技有限公司宣佈主動召回其自2020年3月至2021年9月時進口的初普射頻美容儀，涉及數量爲182215臺。

通告顯示，此次召回產品爲初普第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀。據陸玖商業評論觀察，在京東、天貓等相關品牌旗艦店中，均已無法購買此款產品。初普官網首頁，目前已掛出產品召回公告和召回序列號查詢入口。不過截至發稿前，在官方微博和微信渠道，並未發佈相關召回公告。

這已不是初普品牌首次翻車，此前有第三方機構威凱在檢測後發現，初普Stop Eye產品工作狀態下最高可達74.1攝氏度，消費者長時間使用或將造成皮膚低溫燙傷。隨後初普官方曾針對該檢測結果做了多次回應，均表示產品沒有問題。但此次召回的缺陷產品，卻與威凱此前檢測出的問題產品型號完全吻合。

消費者原本爲了變美而購入儀器，結果卻適得其反，家用美容儀怎就成了“毀容儀”？

01

初普第一代眼部產品存在燙傷隱患

召回通告顯示，新基石（深圳）科技有限公司按照《消費品召回管理暫行規定》要求，主動向國家市場監督管理總局報告了召回計劃。據陸玖商業評論瞭解，本次召回範圍內的家用射頻美容儀，如果在使用過程中長時間停留在同一位置或過於緩慢移動時，可能出現設備探頭溫度過高的現象，極端情況下存在導致皮膚燙傷的安全隱患。

資料顯示，該款產品早在2021年時就被質疑存在溫升超過標準限值的問題。

南都鑑定曾以消費者身份，購買9款熱銷美容儀產品並送檢至威凱檢測技術有限公司，進行安全性測試。測試結果顯示，儘管9款美容儀器樣品工作狀態下泄漏電流和電氣強度符合標準，但其中TriPollar初普、Mesmooth等2款美容儀產品，工作表面溫升超過標準限值，消費者長時間使用容易造成皮膚低溫燙傷。

測試發現，初普 Stop Eye金屬部件溫升實測值最高爲49.1K（開爾文），且發生高溫狀況時不會自動關機，器具一直工作。以該數據推算，加上實驗室環境溫度（通常爲25℃），初普 Stop Eye 工作狀態下表面溫度最高74.1℃。根據陸玖商業評論瞭解到的數據顯示，試驗器具工作10分鐘以內器具表面溫升不應高於23k，46k以上有可能導致低溫燙傷。

據皮膚科專家董醫生介紹，具體的皮膚損傷程度與溫度、接觸時間成正相關關係，“皮膚接觸70度溫度持續1分鐘，就有可能被燙傷；皮膚接觸60度溫度持續5分鐘以上，也有可能造成低溫燙傷。”

新基石（深圳）科技有限公司在通告中表示，將爲消費者免費維修，增加溫控器，並在官方網站發佈產品安全使用視頻，以消除安全隱患。

陸玖商業評論對此進行覈實發現，目前此款產品在其京東、天貓等官方渠道均未在架銷售，客服表示舊版已經下架。初普（http://www.tripollarworld.com）官網首頁已有產品召回相關鏈接和查詢地址。

隨後陸玖商業評論與召回公告中的官方客服進行電話諮詢，客服表示此次召回是在原有機器上增加一個溫控器，讓機器在後續的使用過程中，溫度更能讓人接受。同時客服也介紹，如果用戶接受目前溫度，也可以自行選擇留下與否。如用戶選擇召回，需要聯繫原購入渠道填寫信息，如果代購購買，需要給客服提供序列號，覈實符合條件後可以寄回，整個環節產生郵費由官方承擔。

陸玖商業評論又與初普天貓旗艦店客服進行聯繫與溝通，客服也提供了寄回產品的方式和操作流程。

截至發稿前，官方微博和微信公衆號，均未發佈召回通告。小紅書平臺上也有部分消費者表示，至今未收到相關召回短信提示，需要自行找官方協商。

02

初普需要給自己補補課

陸玖商業評論以“TriPollar”爲關鍵詞在小紅書進行搜索，發現了不止一篇與產品質量有關的投訴筆記，涉及到皮膚燙傷、垮臉、產品品控一般等相關問題。

用戶瑪麗咪咪在小紅書上曬出了自己的真實燙傷案例，筆記中的照片顯示其嘴角有一整片泛紅區域。據其表示：“在我用到第三次的時候，感覺右側嘴角處有點癢癢的發紅，趕緊停用，敷了水膜作鎮定，之後還是泛紅而且起了一個小包，摸下去有一點硬硬的。”“我做了這麼多功課，老老實實按照推薦方法操作，不敢在任何位置停留，還是依舊被燙傷，燙傷真的是小概率事件嗎？”

更讓瑪麗咪咪感到憤怒的是，在和客服反映自己問題時，大多數時間由機器人回覆，轉人工後沒說兩句話又變成了機器人，並且在退貨過程中也產生了一些不愉快。隨後她本人在品牌官博下對自身經歷的留言被刪除，這一系列迷之操作導致她對初普充滿了質疑。

還有用戶表示：“用的時候覺得嘭起來我懷疑是燙腫起來了，發現問題停用後就凹陷了，瞬間臉垮，我本來臉剛剛好，只想緊緻一下，現在廢了，一年多沒恢復。”

這樣的筆記和互動，說明了初普產品問題很有可能不是個案。此次召回事件，更是證實了其產品本身存在着一定缺陷，這與其曾經宣稱的Stop Eye溫升效果在有效且安全的範圍內並不一致。有相關用戶更是對陸玖商業評論表示，微博和微信上曾有不少KOL爲此次召回的初普 Stop Eye做過推廣，不知以上行爲是否涉嫌虛假宣傳。

陸玖商業評論以消費者身份，與初普天貓和京東旗艦店的客服分別做了溝通，試圖對目前在售Stop Eye2的安全狀況進行覈實。客服對此回應：“使用過程中有熱和燙的感受是正常的，薄塗凝膠+緩慢打圈移動即可，這樣是不會燙傷皮膚的，可以放心使用。”在索要檢測憑證時，客服均表示：“這個報告不對個人提供，所有審覈資料都已經提交給平臺審覈認證。”

僅有如此話術，消費者的安全感從何而來？

陸玖商業評論留意到，此次初普品牌召回通知裏的負責公司爲新基石（深圳）科技有限公司，不再是此前官方代理商南京美洲豹電子商務有限公司。企查查中顯示南京美洲豹電子商務有限公司曾因“發佈貶低其他生產經營者商品廣告”，受到過行政處罰，還因不正當競爭糾紛案由被起訴。

同時，另外一個信息也引起了陸玖商業評論關注。南京美洲豹電子商務有限公司股東爲星澎（南京）企業管理有限公司，持股比例佔100%，星澎的法人代表人爲陳亮，其名下還有一個南京小鯨鯊信息科技有限公司，該公司也曾因損害商品聲譽罪被判罰。小鯨鯊和新基石的拼音縮寫均爲“XJS”，不知是巧合還是另有他因？

作爲一個外來品牌，初普仍需要在產品質量、宣傳話術和公司運營上補補課，否則很難在中國市場上做出很好成績。

03

誰來拯救家用美容儀？

搭上顏值經濟快車，美容儀賽道近些年逐漸從小衆市場被大衆熟知，從僅有海外品牌發展到大量國產品牌加入。短短數年間，家用美容儀的SKU變得越來越豐富，各種黑科技被悉數運用在其中。

但在爆發式增長背後，行業問題也頻頻爆出，引發消費者信任危機。最廣泛的質疑集中在功效方面，經常有消費者反饋稱見效太慢。皮膚科醫生劉立（化名）表示：“射頻類的家用美容儀堅持使用下去，理論上是有效的。”中山大學附屬第三醫院皮膚科副主任醫師鄭躍副教授也在評論家用美容儀時，提出了要堅持，並稱臨牀觀察需要持續80多天。

此外，劉立建議消費者儘量選擇正規渠道購買家用美容儀，比如商場專櫃或品牌官方授權的網店平臺，不要輕易相信來源不明的產品。如果產品本身質量不過關的話，輕則出現前文中提及的低溫燙傷等問題，重則有可能對皮膚造成永久性損傷，影響皮膚健康狀態。

不少業內人士在溝通過程中表示，中國美容儀市場經歷早期野蠻生長之後，近兩年間已經進入了關鍵的行業洗牌期，需要多方共同努力，助力家用美容儀行業更好健康發展。

據陸玖商業評論總結，多位相關人士對家用美容儀行業發展的建議主要集中在以下幾個方面：

首先是品牌方作爲生產方要承擔社會責任，生產安全易用的產品。以初普爲例，官方多次強調按照正確操作方法使用，不會因消費者使用產品產生危害。但是消費者真正仔細研究說明書的人並不多，官方也並未設計更合理的提醒方法或警告。顯然，過分強調消費者的行爲顯然是屬於比較理想的狀態，最好的辦法還是規範自身，以技術爲驅動，讓產品符合用戶需求才是正道。

另外，頭部品牌也應以自身積極健康行爲，推動行業規範競爭，加速產業成熟。

其次是相應的主管部門應該加速相關標準的出臺。目前監管方面大趨勢已逐漸明晰，2022年3月底，國家藥監局發佈《關於調整〈醫療器械分類目錄〉部分內容的公告（2022年第30號）》顯示，射頻類美容儀大概率會按Ⅲ類醫療器械進行監管。這讓此前被列爲家用電器管理的美容儀在未來的監管中，實現有據可依。未來，相關部門需要出臺更多更具針對性的監管標準，以督促品牌方規範自身行爲，促進行業健康發展。

並且美容儀行業標準也需要逐步完善，推動市場優勝劣汰。據悉，圍繞家用美容儀產品功效的《家用美容儀功效評價團體標準》定製工作已經正式啓動，這些標準將覆蓋衛生安全、產品性能、人體皮膚安全性及人體功效性等多個方面。行業自律，也有助於阻止劣質產品進入市場，促進行業加速向好發展。

再到人的層面。媒體可以輔助企業加強市場教育，引導消費者關注產品的安全有效性，幫助消費者形成對家用美容儀的正確認知；同時也需要發揮自身監督作用，及時曝光企業不良行爲。另外，消費者也要擦亮自己的雙眼，識別和選擇相對成熟的美容儀器。

任何賽道都會經歷跑馬圈地階段，家用美容儀賽道在經歷洗牌之後，究竟誰去誰留，還要交給時間檢驗。