這位來自重慶的“90後”姑娘，已經是免稅服務行業裏的“老將”。8年的從業經歷，她從銷售員、美容顧問成長爲銷售組長。這些年，她共負責過11個品牌，管理了100多名員工，銷售業績屢創新高。

▲劉智力在整理櫃檯上的免稅品。中國旅遊集團海南區域總部/圖

日曆翻回到8年前的夏夜。2014年，恰逢海南迎來離島免稅發展的歷史機遇，剛從三亞航空旅遊職業學院畢業的劉智力，十分看好海南免稅事業的發展前景，她通過實習留在了三亞國際免稅城工作。

2015年9月，能力出衆的劉智力開始帶教新員工，手把手將自己掌握的業務知識和技巧毫無保留傳授給新人。閒暇時，她也十分注重提升自己的業務能力，不斷跟進海南自貿港政策、旅遊零售等方面知識的學習。把奮鬥融入基層事業，以青春奉獻中國特色自由貿易港建設的念頭，像一粒種子在她心中生根發芽、茁壯成長。

▲劉智力在倉庫覈對免稅品的上貨情況。中國旅遊集團海南區域總部/圖

做好免稅品的銷售工作，僅瞭解政策、知識還不夠。爲了提升顧客的購物體驗，劉智力把“說千言萬語，交千朋萬友，做到極致服務”作爲工作信條。每次服務顧客，她的嘴角總是掛着微笑的弧度；迎來送往時，身板總是彎成鞠躬的角度；介紹產品時，總是保持既不打擾、又能滿足顧客需求的張弛度。

“上次我來也是你接待的，這次又是你，你的服務很貼心！”賣場裏，劉智力不止一次得到顧客的好評，她細心別緻的服務方式，吸引了不少回頭客。

幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。2019年6月，劉智力成爲三亞國際免稅城香化區的一名銷售組長，成爲香化品牌的一線銷售及管理人員。三年來，在她的帶領下，團隊常常超額完成銷售指標，銷售業績也常年處於香化品牌前列。

2020年7月1日，海南離島免稅購物新政出臺，政策紅利持續釋放，海南成爲了遊客心目中的“購物天堂”。當天，消費者蜂擁而至，排長隊、拼手速搶購的火熱場面讓劉智力至今印象深刻。

“當前，海南自貿港建設進展明顯，整體推進蹄疾步穩、有力有序，免稅政策也隨之不斷調整，基礎配套日趨完善，‘店外車流不息，店內熱鬧非凡’已經成爲常態。”劉智力說。

海南離島免稅購物熱度近年來持續攀升。每逢節假日，有大量旅遊消費者湧入免稅城。銷售、調貨、倉儲、分揀、運輸……免稅銷售的各個環節業務量大且繁瑣，劉智力已記不清有多久沒和家人一起享受假期了。

“我們的工作越忙，就代表着海南離島免稅越是蓬勃發展。”雖然鮮少陪伴家人的劉智力心中也有遺憾，但她在忙碌中看到了海南打造國際旅遊消費中心的潛力，更下定決心要在這片熱土闖出自己的天地。

當選黨的二十大代表後，劉智力清楚地意識到使命光榮、責任重大。“作爲黨的二十大代表、一名年輕黨員、一名免稅從業者，我會繼續在海南這片沃土上立足本職工作，不斷提升團隊管理能力，助力離島免稅產業快速發展，爲海南自貿港建設貢獻一份力量。”談及未來發展，劉智力充滿信心。

來源：海南日報

編輯：陳淑林

審覈：田小雨