本文來自中國消費網

2022年國慶節假期，廣西柳州市市場監管12315指揮中心共接收投訴、舉報和諮詢1118件，數量與去年同期相比增長16.34%。

國慶節期間，商品類投訴舉報佔比仍居首位，共有271件，其中：一般食品類149件，主要反映商家銷售混有異物、黴變生蟲、超過保質期等感官性狀異常的食品，預包裝食品標籤標識不符合相關規定等；交通工具類25件，主要反映汽車（含新能源汽車）及零配件出現質量問題時，商家未積極履行售後責任，商家利用虛假信息誘導消費等；家居用品類11件，主要反映商家逾期送貨，貨不對版等；其他類86件。

服務類投訴舉報共有128件，其中：餐飲和住宿服務類55件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，商家未按約定提供商品或服務，因酒店房間配套設施故障引起的退費糾紛等；文化、娛樂、體育服務類15件，主要反映因商家停止營業引起的預付款退費糾紛，商家提供的服務與宣傳不一致等；美容/美髮/洗浴服務類14件，主要反映因商家停止營業引起的預付款退費糾紛，虛假宣傳等；其他類44件。

柳州市三江縣消費者侯女士投訴稱，9月24日，其購買的海信電視機出現黑屏且開不了機的情況，9月26日商家到侯女士家中檢查，發現LED顯示器壞了需要返廠維修，10月1日，商家告知其電視機是2019年1月份出廠，已超過三年質保期。侯女士認爲電視機是2019年10月6日購買的，質保期應從購買之日起計算，商家按照出廠日期計算不合理，希望市場監管部門協調商家履行“三包”承諾爲其修理電視機。

柳州市市場監管局有關負責人表示，按照現行法律規定，“三包”有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。經營者應自覺履行“三包”責任規定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權益。目前，柳州市市場監管局已將該案件轉辦至轄區市場監管局調查處理中。