轉自：中國消費者報

10月25日，廣東省消委會發布《廣東消委會系統2022年第三季度投訴情況分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，第三季度，互聯網服務、生活社會服務和教育培訓服務居投訴量前三位。第三季度挽回經濟損失數額比去年同期同比下降25.01%，主要原因是投訴集中的生活社會服務類和教育培訓類消費中，較多商家倒閉或“跑路”，導致消費者預付款項無法追回，相關經濟損失難以挽回。

互聯網家政服務問題突出

第三季度，廣東省各級消委會處理家政服務投訴2370件，爲去年同期的10倍，投訴呈現短期大幅飆升態勢。投訴包括：不能預約服務和退款、不按時上門服務、服務質量不過關、擅自取消訂單、家政人員素質差、收費標準混亂等。其中，個別互聯網家政企業出現資金鍊斷裂、無法正常運營情況，通過預付方式購買家政服務的消費者，既無法預約服務，又不能實現退款。《報告》顯示，第三季度廣東全省各級消委會受理家政投訴涉案金額約1138.91萬元，爲消費者挽回經濟損失27.86萬元，從一定程度上反映出互聯網家政服務問題導致的維權困難。

互聯網家政多以預付費形式進行銷售，具有時間跨度長、銷售金額大、服務次數多等特點，廣東省消委會建議消費者不要被花樣百出的營銷、促銷活動所迷惑，應多方面瞭解經營者的實力、資質、口碑和運營情況，儘可能選擇安全放心的經營單位，尤其不能一次性支付較大金額。對於服務內容、服務時間、人員要求、雙方權利義務關係等，應通過合同方式確定下來，切勿輕易相信口頭承諾。家政人員上門服務時，應主動查驗服務人員的上崗證、健康證等相關證明，確認服務內容、收費價格無誤後再開始接受服務。

購買網絡接入服務需明確套餐內容

第三季度，廣東省各級消委會處理網絡接入服務投訴6252件，佔互聯網服務投訴22.53%。網絡接入服務涉及有線寬帶接入和無線寬帶接入兩種，投訴主要集中在有線寬帶接入，主要表現有：信號不穩定。長期出現寬帶無信號、斷連狀況，聯繫售後維修仍無法解決。線路改造時間長。商家常以線路改造爲由進行斷網，要求消費者另外繳納費用後才進行復通。無期限拖延退費。合同違約後承諾退費，卻多次以時間未到、公司資金不足等理由拖延，甚至拒絕退費。

廣東省消委會提醒消費者，在選擇網絡接入服務時，要選擇大型正規的服務經營者，不要輕易相信低價廣告宣傳。對於簽訂的合同，則應仔細確認是否存在“霸王條款”，明確購買套餐包含的服務內容，避免後續被加收額外費用。遇到問題及時聯繫售後人員進行維修，如遭遇拖延退費的商家，應通過投訴、訴訟等方式維權。

提防各種涉老消費陷阱

老年消費糾紛主要涉及保健用品、保健食品、養老機構、老年旅遊等方面，第三季度廣東省各級消委會處理保健食品（1752件）和保健用品（292件）投訴共2044件，同比上升4.39%。涉老消費問題主要有：部分商家抓住老年人消費心理，宣稱產品可以有效預防、治療疾病，虛假誇大產品功效，誘導老人購買高價產品。一些養老機構通過違規設置不公平格式條款，不按承諾、宣傳提供針對性看護和個性化服務，或設置嚴苛退費要求及違約金比例。一些旅行社推出所謂低價遊、免費遊，隨後在旅途中向老人推銷與實際價值不符的藝術品、保健品，以及在途中加收高額費用等。部分商家故意不提供消費發票、聯繫方式等，以此提高老年人維權門檻，產品一旦出現問題，便以各種藉口進行推脫或直接拒絕提供售後服務。

廣東省消委會提醒老年消費者，要牢記保健品不能替代藥品，切勿輕信商家宣傳的產品功效、治療效果，購買前應先徵求家人、醫生的意見建議；警惕養老機構的口頭宣傳，可讓家人幫忙查看合同條款內容，仔細瞭解權利義務規定及退款要求；確認旅行社資質許可，明確出行費用和行程安排，不要一味追求“低價”出遊；主動索取並妥善保存購買發票、宣傳單等憑證，避免後續出現問題維權受到限制。

兒童用品安全問題不容小覷

第三季度，廣東省各級消委會處理兒童用品投訴919件，佔日用商品類投訴的10.34%。投訴問題主要集中在：服裝鞋帽質量不夠好。部分服裝鞋帽面料材質不合格，容易引起皮膚過敏；玩具有安全隱患，部分玩具存在增塑劑超標、邊緣尖銳、小零件安裝設計不合理等問題，且未在產品外包裝和產品上標註相關安全警示說明；兒童讀物內容不規範，部分兒童讀物粗製濫造，存在傳播不良內容，篡改經典等問題，未起到正確引導作用，不利於兒童心理健康。

廣東省消委會提醒家長，在給兒童選購服飾時，應注意選用以全棉及天然纖維爲主的面料材質，拒絕購買異味濃重的產品；購買玩具則需仔細檢查玩具包裝標識，留意是否有中文說明、使用年齡段限制、警告標誌及產品質量合格證，確認無安全隱患後再購入；購買兒童讀物時需注意適用年齡範圍，查看讀物內容是否規範，儘量選購內容積極、健康向上的讀物。

責任編輯：吳劍 SF031