上海有消費者通馬桶被收5000元？最慘的付了1.9萬元！“避坑”指南來了

來源：上觀新聞

最近，上海消費者曹先生請人疏通馬桶，被收費近5000元的消息上了熱搜。回顧這一事件，就是消費者遇到了詐騙公司，用成本價100多倍的價格購買了“專業疏通劑”疏通馬桶。幸好，消費者事後選擇了報警。截至10月底，37名犯罪嫌疑人均因涉嫌詐騙罪被寶山警方依法採取刑事強制措施，其中6名主犯被依法批准逮捕，案件仍在進一步審理中。

解放日報·上觀新聞記者梳理發現，這並非第一起“高價疏通馬桶”事件，之前就有類似的消費糾紛。其中，曹先生遭遇的詐騙公司也屢屢得手，其中最高一單收費竟然達到1.9萬元。

那麼，這類事件的共通點是什麼？消費者又如何“避坑”？

首先，曹先生選擇疏通公司的方式給了不法分子可乘之機。

曹先生深夜發現家中馬桶堵塞後，通過互聯網尋找“上門疏通管道”服務。在選擇服務時，又被詐騙公司“免費上門檢測，先疏通再收費”的宣傳所吸引。殊不知，網上檢索維修服務本來就不靠譜，很多“免費上門”正是釣餌。“免費檢測”之後，就可能“獅子大開口”。

業內人士表示，家裝、家電需要維修，這幾種方式找服務商比較靠譜：一、聯繫官方售後；二、在沒有官方售後的情況下，可以向小區物業或權威部門推薦的服務商求助；三、在遇到半夜故障等特殊、緊急情況，優先找連鎖平臺上的服務商。

需要牢記的是，不建議通過搜索引擎查找“官方售後”，或通過第三方平臺尋找自由從業者或所謂的“專業公司”。

具體來看，家裝或家電產品大多有官方售後服務。除了說明書和質保卡上的服務電話外，不少品牌還會在產品銘牌上留下聯繫方式。消費者可以通過這些途徑聯繫官方售後人員。

小區物業也有長期合作的維修工，必要時可以爲業主提供幫助。小區物業需要對推薦的維修人員負責，所以一旦出現消費糾紛，消費者不易遇到“投訴無門”的情況。

同時，上海有一份家電維修“白名單”。這份名單由上海市商務委指導，962512家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會共同編制。“白名單”遴選出全市400多家電維修服務企業，囊括1.8萬多名上門人員，其中95%以上持有統一的上門服務證。該名單可從上海市商務委官網、962512家電服務熱線和網站查找。

至於第三方平臺上的服務商，不要輕信。一方面，通過搜索引擎查找“官方售後”，很可能被通過競價排名優先顯示的“李鬼”迷惑。所以，不要輕信搜索引擎找到的“官方售後”。

另一方面，第三方平臺上有不少“打零工”的服務商和個體從業者，資質參差不齊。此次曹先生遇到的詐騙公司，正是其中的典型。該公司依靠“刷單”“刷評論”等方式，提高商鋪好評率和銷售量，並用“免費上門檢測”的噱頭誘導消費者。

相比之下，一些主打維修服務的連鎖平臺可靠性高一些。平臺需審覈上門人員的資質；出現消費糾紛後，消費者也可以找平臺維權。這類平臺通常不會打出“免費檢修”的旗號，而是明碼實價，收取上門服務費。

其次，面對上門的服務人員，消費者要注意查看從業資質和收費標準。部分消費者維修心切，往往會忽略對上門服務人員的資質檢查。

要提醒的是，即使穿着“工作服”，也不代表有服務資質。建議消費者在接受服務前，確認服務人員的工作證、服務證等。同時，正規維修企業對各項服務均明碼實價。在接受服務前，消費者應瞭解對應的收費標準。