轉自：勞動午報

記者12月10日從北京急救中心瞭解到，因疫情原因，120日呼叫量激增至日常的6倍，其中諮詢、重複撥打佔比超7成。專家表示，不合理致電影響急救服務效率，導致急救資源不足，可能影響他人生命安全，建議市民非必要不要輕易撥打120。（12月10日《新京報》）

衆所周知，120是提供急救服務的生命熱線，必須保持暢通無阻，不能被無效呼叫佔用，否則就會貽誤時機。近來，在各地防控政策優化調整後，120呼叫量猛增，但是其中有大部分電話，都是在諮詢疫情政策、瞭解治療方法、重複撥打電話等，這些就屬於無效呼叫。由於呼叫量太大，排隊太長，真正有需要的呼叫可能佔線，特別是那些突發急診、危重症患者，可能就會打不進來。

面對120呼叫量驟然增長的情況，需要採取應急措施，當地政府可加大對120的支持力量，增加線路、人員以應對，並根據電話內容，採取分流、分級處理，按照輕重緩急程度，分別對待。應優先處理突發急診、危重症患者的呼叫，及時派出救護車接診。同時，開通諮詢熱線，專門負責處理疫情政策、藥物調整、健康諮詢，向市民普及醫學常識，紓解和安撫市民的焦慮情緒，降低恐懼心理。

120急救熱線是社會公共資源，不能佔用乃是基本常識。但是，各地經常出現惡意撥打120、無效電話佔比過多、救護車空跑等情況，導致急救資源被擠佔，難以發揮應有的效力，此次疫情暴露出120被擠佔的問題，乃是雪上加霜。因此，在對120急救熱線進行疏通之際，還應建立長效機制，加大對惡意干擾120熱線行爲的處置力度，比如罰款、納入個人信用記錄等，形成一定的震懾力。□江德斌