本文轉自：北京日報

有的標識缺失模糊，有的同一地多個名，有的不同地一個名

樓門號牌混亂繞暈配送小哥

在今年的北京“兩會”上，外賣小哥、市人大代表高豐提到，樓牌號、單元號缺失以及模糊不清，給外賣、快遞人員配送帶來諸多不便。不少市民也向本報及“北京民聲”微博反映，自己也遇到過類似情況，不僅是樓門號牌模糊不清，還有小區名稱相近、同一棟樓有多個名稱等，導致外賣、快遞配送丟件、錯送，甚至引發鄰里矛盾。高豐建議，明確責任方，儘快補齊老舊小區缺失的樓門號牌，爲大家提供便利。

“五棟大樓”的樓牌號已經模糊不清。

朝內小區北區內騎手正在向居民打聽配送樓宇所在位置。

雖然同爲櫻花園，但兩個小區相距24公里。

問題1

樓道無指示缺牌號 小哥如鑽迷宮

“往居民小區送外賣，尋找門牌號的工夫甚至比等餐的時間還長。”很多外賣騎手都有這樣的遭遇。外賣騎手王先生告訴記者，尤其是老舊小區，有三種情況常常導致他們找不到目的地。其一是單元號、門牌號缺失，防盜門更換後，舊門上的門牌就跟着沒了，趕上逢年過節，還有門牌號被福字、對聯遮擋的情況；其二是一個地址多個叫法，是不是進錯樓了有時候真含糊；其三是缺少導引標誌，很多連廊較多的老居民樓走進去像迷宮一樣，甚至連廊還帶拐彎，“路上可以看導航，進了樓可就沒辦法了。”

“這個小區給我印象特深，把我說的這三種問題都集於一身了！”王先生說起前些天被投訴配送超時，不禁委屈起來，朝內小區北區這個小區就這麼深刻地印在了腦子裏。

2月1日，記者根據王先生的描述來到了朝內小區北區。在院裏轉悠一會兒就能瞅見來送餐的外賣騎手不是正在和居民打聽樓號，就是久久盯着手機導航皺眉。怎麼會這麼難呢？

上前詢問才得知，別說找到住戶門牌號了，光是找樓就繞暈了不少外賣騎手。眼前這棟樓的樓牌是竹竿衚衕2號樓，可在地圖上它也叫朝內小區北區2號樓。往南看是南竹竿衚衕5號樓，它的另一個名字是朝內小區北區5號樓。再往西看，樓牌上寫着東水井衚衕3號樓……那它們到底是不是朝內小區北區？“好像還不是，我看地圖朝內小區北區2、3號樓都標在了同一棟樓上，不是左右分開的。”一位外賣騎手放大地圖琢磨了半天也沒明白。

弄清楚樓號僅僅是過了“第一關”，記者在竹竿衚衕2號樓前看到，一名外賣騎手剛鑽進2單元就出來了，接着又鑽進了3單元，很快再次撤了出來，然後抬頭望着這棟高樓一臉迷茫。他要把餐送到9層，卻發現剛進的這幾個單元門只有1層，樓道里既沒有電梯也沒有步行梯。向居民打聽才知道，原來只有1單元和4單元有樓梯和電梯，“只能從這倆單元門先坐電梯上去，然後再從樓道穿到其他單元，這也沒個引導標誌，誰知道呢！”

記者跟着這名外賣騎手上了樓，不成想到了9層，又遇到難題。在長長的走廊裏，門牌號只能靠推理。有的住戶家掛着門牌，有的則沒掛，各個岔口有的用紅漆標註了單元門，有的則沒標。好一通推理，這名外賣騎手還是沒找到他要找的那扇門，只好再打電話確認。

原來這棟樓裏還有一個特殊情況，部分房屋不在平層，在樓道走廊裏有不少僅能上下半層的臺階，向上算本層，向下則算樓下一層。外賣騎手打過電話才知道，他要去的這戶就是這樣的情況，別看標着9層，他實際得去10層的走廊才能找到。

有居民告訴記者，他在這個小區居住了十多年，已經習慣樓道“迷宮”了。但是對外人來說，難免要糊塗。外賣、快遞送錯或者打好幾個電話也找不着門的情況時有發生。“這都是小事，就怕家裏有老人突發疾病，急救人員摸不着門就麻煩了。像我們這種樓，各家門牌號缺失的該補得補，樓道里也應該貼點箭頭標識什麼的。”

問題2

名稱編排混亂 市民一頭霧水

北京的很多商務樓宇都是以建築羣的形式出現的，一棟大廈實際上是由好幾棟樓組成。除了某大街X號樓的大名，這些樓又被冠以某大廈A座B座的小名。當字母遇上數字，“鬧烏龍”的也不少。

“經常送錯，我現在都得加備註。”市民劉先生反映，他工作地點位於西城區車公莊大街9號院的五棟大樓。記者實地探訪發現，名叫五棟大樓還真是有5棟樓，各樓分別標註着五個字母。可再看這幾棟樓的實際地址，分別是車公莊大街9號院1、2、3、4、E號。

快遞、外賣爲什麼總送錯？原來五棟大樓裏的A棟其實是2號樓，而B棟纔是1號樓，稍不留神就搞反了。記者發現，兩棟臨街的樓雖然掛着樓號，但是上面的數字已經脫落，雖然有補過的痕跡，但也模糊不清了，尤其在晚間更難看清楚。

無獨有偶，這樣的情況也出現在海淀區的瑞海大廈。市民劉女士告訴記者，她前往這棟大廈辦事，起初對方給了一個地址“蓮花池東路53號”，說是在北京西站公交站一下車就能找到。“結果我在那轉了半天，問了好多人，也沒人清楚這個地址具體在哪兒。後來有個年輕人在手機上幫我查到了瑞海大廈。可我繞着這棟樓走了一圈，只在外牆上看到了羊坊店路21號的樓牌。問了保安才知道，兩個地址說的都是這棟樓。”

爲了驗證劉女士的說法，記者在導航軟件中分別輸入了上述兩個地址信息，最終兩個的定位完全一致。瑞海大廈內開設了酒店、超市、餐廳等多個商家，它們標註的地址既有蓮花池東路53號，同時也有羊坊店路21號。

2月1日記者沿着瑞海大廈轉了一圈後發現，在該棟大樓南北兩側的外牆上共掛有3個樓牌號，牌子上的名稱均爲羊坊店路21號。一位正在樓前裝卸快遞的小哥告訴記者，兩個地址在外賣、快遞中都會用到。至於同一棟樓爲何會有兩個截然不同的地名，他也不清楚。

問題3

不同小區名稱雷同 快遞多跑幾十公里

“眼瞅着我的快遞又奔順義去了，這一下就差了24公里。”市民李女士瞅着某快遞公司的派件路徑哭笑不得。她住在朝陽區櫻花園小區，在順義區也有個櫻花園小區，她說快遞送錯的事情已經不是第一次發生了。因爲道路名稱相近或小區名稱雷同的問題，多多少少給生活帶來了不便。

市民張先生也有這樣的經歷，外賣左等不來右等不來，打開手機一看訂單狀態居然是已送達。“肯定又送到旁邊小區去了唄。”沿着三間房東路，燕寶匯鴻家園小區在西，匯鴻家園小區在東，兩個小區的外賣、快遞經常送了個“滿擰”。

在很多大型居住區會按照方位分爲東區南區西區北區，樓多的小區還會有一區、二區、三區的叫法，市民填寫地址時缺省幾個字，往往導致小哥多跑好多路。

記者發現很多小區名號雷同，甚至多個小區用了一個名字，混淆的概率更高了。以沁園爲例，包含居民小區和商務用房，在北京至少能找到8處，朝陽區、昌平區、海淀區、門頭溝區都有沁園，有的區甚至還不止一個。再比如秀園，豐臺區、昌平區、朝陽區也都能找到。市民反映，北京城裏有4處靜園，暢園不下5處。

高豐告訴記者，外賣騎手目前分爲團隊和衆包兩種，其中團隊騎手有着相對固定的配送半徑，而衆包騎手的配送範圍則可能橫跨多個區域。對於新入行的騎手和衆包騎手來說，一旦在配送過程中遇到老舊小區門牌不清的情況，想要快速準確找到用戶便會存在一定困難，造成騎手和用戶兩頭着急。“即便是已經在某一區域工作了一段時間的騎手，也不太可能把配送範圍內每一戶都走到。門樓號牌模糊不清的問題非常影響配送效率。”

記者手記

借鑑高招兒 別讓小問題拖成大麻煩

看似不起眼的門牌號、樓牌號和單元號其實承擔着定位、指引、導向的重要功能。但由於地名編制時同一地點多個叫法，不同地點名稱雷同，或者一些號牌因年久失修而變得模糊不清。這些小問題如果不能及時得到解決，不僅會給外賣、快遞等行業的從業人員帶來不便，或者誤收引發鄰里矛盾，甚至在危急時刻，會因急救人員無法準確定位影響搶救。

一個不是太複雜的民生問題，爲啥經常出現還久拖不決？記者採訪瞭解到，小小的樓牌號從源頭編制到掛牌使用，需要規劃、住建、公安、街道等多部門配合協調。如果申請修改或者重新制作，流程長耗時多，改起來還真不容易。

但記者採訪也注意到，一些小區針對上述問題拿出了自己的高招兒。望京西園小區在原有樓牌號模糊不清的情況下，自制了簡易的樓牌號、單元號並貼在樓體上；廣安門外街道的應急服務隊則將噴塗掉色樓牌號納入自己的工作範疇；還有一些小區則在電梯間張貼了戶型導覽圖，方便訪客準確定位……這些應急措施，讓小問題得以快速解決，不至於拖延成大麻煩。希望這些措施能夠在基層推廣，從而快速補齊短板，化解鄰里矛盾，優化城市基層治理。

本報記者 景一鳴 陳聖禹 文並攝