2月15日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在官網發佈《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》。數據顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，爲消費者挽回經濟損失13.78億元。

電商平臺店鋪閉店後消費者維權困難等問題被中消協點名。中消協表示，2022年由於受新冠疫情和國際形勢變化等因素影響，全球經濟形勢面臨重大挑戰，消費需求下降明顯，部分行業關停倒閉現象增多，消費者權益因此受損。部分平臺內店鋪因違法違規等原因被平臺做出關店處罰，或店鋪因經營不善自行註銷退店，但其所售商品發生問題，消費者維權困難。

根據黑貓大數據中心數據顯示，截至2月15日，黑貓投訴平臺上涉及商家關店售後無人處理的投訴超5000件，而相關電商平臺對於此類問題大多也只能“協助處理”或“申請紅包補償”，貨款一旦結算完成並被商家提現，或商家預繳的保證金額度已不足以賠付訂單金額，消費者提出的售後訴求便很難得到滿足。

對此，中消協表示，電商平臺應當強化對平臺內店鋪異常經營行爲監測，加強消費者投訴情況分析，對消費投訴量較大或經營風險異常店鋪提高保證金交納額度，降低因店鋪跑路或關店給消費者造成的損失。建議相關部門及時修訂完善預付卡相關管理規定，嚴格規制網絡預付式消費格式條款，進一步規範預付式消費市場秩序，保護好消費者預付資金安全。