■ 社論

貼近用戶錢包的事兒，都是大事。

近日，工業和信息化部印發《關於進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》（以下簡稱《通知》），部署進一步提升移動互聯網應用服務能力。其中包括：確保知情同意安裝，App不得欺騙用戶靜默下載；啓動運行場景合理，非必需不得關聯啓動其他App；服務續期及時提醒，自動續費前5日應以顯著方式提醒……

其中，“App自動續費前5日應以顯著方式提醒”這一條引起廣泛關注，網友直呼“太需要了”。

之所以能夠引發關注，核心還是因爲這條戳中了用戶痛點，最貼近用戶錢包。移動互聯網用戶中，有相當部分都踩過App自動續費的“坑”。

說是“坑”，是因爲對於用戶而言，這些消費行爲並非完全自願，一些消費者起初只是想試用下，卻由於App在自動續費前並不發出相關通知、取消訂閱操作步驟煩瑣複雜等原因而“被自動續費”。

2023年中國移動互聯網用戶總數，正式突破12億大關。哪怕只有1%踩了“坑”，所涉及的費用，一年下來也堪稱一筆巨大數字。

有些平臺爲了通過自動續費增加營收，可謂費盡心機。回顧移動互聯網早期，一般用戶甚至都不知道自動續費是可以取消的，後來知道了，又不知道怎麼取消，因爲相關頁面都隱藏很深。

幾次教訓後，大家終於搞明白怎麼取消了，又出現了更深的套路：比如某視頻平臺首頁彈出“首月1元”彈窗廣告，有一行小字“首月1元，後11個月12元/月”，直到點開充值詳情頁面後，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。“中招者”心情可想而知。

工信部此次《通知》，針對的是“移動互聯網應用服務能力”，但實際上類似亂象並非只出現在移動互聯網上，智能電視上甚至更嚴重。不少電視App存在“套娃式收費”、影視資源不互通、訂閱容易取消難等現象，部分消費者在“自動續費”等模式誘導下支出高額會員費。難怪觀衆直呼，移動互聯網時代的電視體驗比20年前還差。

類似自動續費的“坑”，不只是牟利的問題，它甚至會“倒逼”平臺服務變得更差。當平臺發現可以很容易在消費者手中獲取訂閱費，就會傾向把更多優質內容從免費變成付費。結果是，用戶打開一些App，如果不充會員就沒什麼內容可看，即便有，也是先看兩分鐘廣告。而用戶卻並沒有太多選擇餘地，因爲幾乎所有平臺都如此操作。

因此，解決一個自動續費問題，其關係到的不僅是治理亂象，更關乎提升整個移動互聯網生態的服務水平。畢竟，“坑”錢太容易就沒有專注於提升服務的動力，圍繞“坑”錢的運營也絕對營造不出好生態。

這次工信部的《通知》，從供給、需求雙向發力，在供給側推動提升行業上下游服務能力，在需求側着力解決影響用戶服務感知的問題，希望最終不但能夠爲用戶營造一個良好的信息消費環境，同時也能引導行業共同培育出一個良性的生態環境。

需要指出的是，“自動續費”本身並不是一個“坑”。其本身的目的是爲了改善服務，替消費者節省時間精力，消費者也願意爲好的內容與服務進行自動續費。

從這個角度而言，提前5日提醒，無疑會加強這種正向循環，逼迫App把精力更多放在提升服務上，使行業擺脫惡性競爭，走向良性循環。相信，這也是大多數移動互聯網業者的所想所願。