上證報中國證券網訊（記者 韓宋輝）近日在2022年中國互聯網保險消費者洞察報告發佈會上，原保監會副主席周延禮表示，未來一到兩年儲蓄性保險需求不斷釋放，不同年齡層次消費者的需求存在差異，保險業需要以消費者需求爲導向，打造切合時代發展的保險產品。

“互聯網保險應積極應用保險科技，提升保險業的專業化、個性化水平。”周延禮表示，消費者越來越專業，倒逼險企提高專業化服務水平，提高保險規劃能力，真正形成一對一的專人服務，提升客服專業度。

周延禮表示，不同特徵消費者的保險行爲不同，保險公司需要針對消費者特徵做一些個性化、精細化的服務和運營。互聯網保險應積極應用保險科技最新技術，提升產品定製、客戶運營、智慧客戶管理水平，打造互聯網保險業務的良好口碑。

周延禮強調，互聯網保險要提升客戶理賠體驗，注重消費者權益保護。理賠領域是保險業投訴重災區，是保險業發展的重點和難點。互聯網保險應高度關注理賠領域的服務質量，積極應用大數據、人工智能技術提升理賠業務的信息化、智能化水平，提升理賠速度和效率。