中國銀保監會發布的2022年第四季度銀行業消費投訴情況通報中指出，股份制商業銀行投訴量26247件，佔比總量的37.7%居首位。

黑貓投訴平臺的數據顯示，各家股份制商業銀行的投訴處理情況及態度參差不齊，其中中信銀行（累計投訴15945、處理率99.16%）、廣發銀行（累計投訴9705、處理率99.94%）處理及時態度良好，恆豐銀行卻從未進行過投訴處理工作，目前已累計投訴248單。問題多涉信用卡自動分期、暴力催收等。