中國銀保監會發布的2022年第四季度銀行業消費投訴情況通報中指出，城市商業銀行（含民營銀行）投訴量11202件，佔比總量的16.1%。

黑貓投訴大數據中心的數據顯示，各家城市商業銀行的投訴處理情況參差不齊，其中無錫錫商銀行（累計投訴589、處理率100%）處理及時態度良好，而上海華瑞銀行卻從未進行過投訴處理工作，目前已累計投訴757單。