黑貓投訴發佈4月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年4月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1355萬件，4月有效投訴超36萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：東風標緻408降價引爭議

有不少用戶投訴稱，購買的東風標緻408上市時承諾一年保價，而現在以補貼的形式變相降價，影響車子本身的市場價值，且拒絕保價。截至4月底，東風標緻累計投訴量125單，回覆率僅爲8%。

黑貓投訴4月行業榜單

共享服務

黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、IGO共享汽車、摩捷出行、小電科技、咻電、芒果電單車、搜電、街電

紅榜：哈囉、怪獸充電、小電科技、GoFun出行、松果電單車、搜電、街電、人民出行、倍電、永安行

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、天貓超市、1688、拼多多、淘特、淘菜菜、國美電器、Yetimall

紅榜：愛用商城、GOAT、全球購騎士特權、轉轉、紅布林、叮咚買菜、找靚機、羊小咩、東方福利網、白優惠

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、首都航空、中國國際航空、西部航空、住店圈、四川航空、騎享租、中國聯合航空、奧凱航空、浙江長龍航空

紅榜：攜程出行服務、同程出行服務、智行火車票、去哪兒網、高鐵管家、全球暢行聯盟、鐵友旅行網、神州租車、馬蜂窩旅遊、雲客贊

娛樂生活

黑榜：大麥、優酷、黃河票務網、5E對戰平臺、微信、淘票票、秀動、騰訊視頻、騰訊公司、北京環球度假區

紅榜：愛奇藝、九州ETC、掃描全能王、駕考寶典、高德地圖、潮貨盲盒、墨言教育、元氣魔盒、全民槍神邊境王者、團油

教育培訓

黑榜：亙古網絡、騰訊課堂、遠程教育科技（山東）有限公司、升學教育、河北學派教育、學慧網、廣州中教在線教育科技有限公司、大鵬教育、開課吧、萬通教育

紅榜：杭州謀事文化、藝揚在線、集網教育、立鴻教育、武漢聚力成師、啓牛學堂、磨金石教育、中職通教育、十方融海、星圖希望

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。