《透視俄羅斯》特約記者 愛麗婭·洛桑

“俄羅斯美甲總是代表着高品質、以客戶爲中心和優質服務。”國際美甲網絡4Hands創始人、美甲概念推廣者塔季亞娜·舒託娃（Tatyana Shutova）向記者談起如何從一家小店成長爲龐大網絡，以及俄羅斯美業的發展前景和如何開拓國際市場。

記者：如今4Hands是俄羅斯最大美甲網絡。請您談談第一個美甲店的故事。當時是什麼情況？

舒託娃：我買下第一家店之前是那裏的客戶。那是個小工作室，在新西伯利亞市，有當時非常新穎的4Hands快速美甲服務概念。我當時在一家律師事務所工作，很難在工作間隙中騰出時間，因此我經常跑到店裏，只花一個半小時就得到全套服務。過了一段時間，我買下了那家店，自己當了管理者，半年內我們的營業額提高到原來的13倍。我意識到我們有巨大的發展前景。客人非常多，我們甚至來不及爲所有人提供服務。

記者：您是如何想到要從新西伯利亞的一家美甲店發展成爲一個遍佈俄羅斯的大型連鎖店的？

舒託娃：成長爲一個遍佈全俄羅斯的龐大美甲網絡的想法是逐漸產生的。希望獲得4Hands美甲服務的人如此之多，以至於客人需要幾個小時等待美甲師。那時我意識到美甲店正進入一個新增長週期，是我們向前邁一大步的好機會。我們制定了增加店面並跟蹤其狀態的新策略，發現增長趨勢非常驚人，每家新店開業兩個月都爆滿。就這樣，加盟的商業模式出現了，這使我們能擴大美甲店的地理範圍，並形成一個全國連鎖的新發展體系。 現在我們有100多個加盟夥伴，到年底將有250個店。

記者：你們在哪些國家開設了最早的國際美甲店？

舒託娃：我們一個月前在美國開設了第一家4Hands國際沙龍，這是我們註定要實現的夢想。4Hands的下一個地點是加拿大，目前我們還在與阿聯酋和土耳其積極談判。對我們來說，這些都是最有前景的方向，因爲這些國家俄語客戶比例高，並且有許多我們的固定客戶。

記者：您是否有興趣在中國開店。您會適應中國客戶的喜好嗎？

舒託娃：當然，我們對中國很感興趣。那是個巨大市場。我們正對中國市場進行多方面瞭解，研究所有中國消費者的可用信息。適應當地條件是進入新市場的重要組成部分，所以我們也會適應中國市場。

記者：進入新市場的難點是什麼？

舒託娃：我們每天面臨許多挑戰。首先是法律問題，比如公司註冊、辦理許可證、員工就業和其他要求。這是最現實的問題之一。如何招募和培訓員工，也是許多人關心的問題。

此外，國際市場項目文件管理方式與俄羅斯不同，因此要求也不同。我們必須走出習慣業務體系，投入新的現實情景中。一開始不習慣，但隨着時間的推移，一切都會順理成章。

記者：您對希望在國外開辦美容企業的企業家有什麼建議？

舒託娃：要對自己和你的想法充滿信心，即使害怕也不動搖。創建成功企業和成功產品的人，總會找到合適的辦法實現他們的想法。

同時，要學會研究當地特色，分析市場，與人交流獲得建議。對美容業市場形勢的評估和你的專業知識，將有助於看到弱點和需要入手的“痛點”。我們進入國際美容業市場，要學會給客戶驚喜，並展示我們已有但當地沒有的高水平服務。▲