11月27日晚間，有網友反饋滴滴崩了，平臺出現網絡加載異常、司機無法接單、導航無法使用、地圖無法定位等問題。有網友稱，使用滴滴呼叫網約車後，司機找不到乘客；還有網友稱，打了三個車全部提示取消訂單，結果三個師傅同時出現；也有滴滴實習人員表示今日上午11點左右，公司內部的辦公軟件才恢復正常，在此之前大家都用微信羣溝通工作。

▲滴滴出行27日晚發佈的說明

深圳一名網約車司機向紅星新聞表示，受系統影響，現在接單問題還是挺多的，比如說接到訂單司機端沒有任何提示，但乘客端能正常顯示司機信息，行程列表能找到新訂單但點擊後毫無反應，充電端也用不了，而且“以前顯示餘額的地方現在顯示的是公里數，比如以前顯示10.35元，現在則顯示10.35公里。”該司機還表示，“今天早上影響還挺大的，下午一兩點基本的接單功能可以正常使用，充電功能也恢復了，司機端的熱力圖也能看到，但是並不準確。”

▲青桔單車騎行後無法還車

11月27日晚，滴滴出行官微發佈說明稱，“非常抱歉，由於系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉。”11月28日早，有關滴滴系統崩潰的消息登上熱搜，很多網友稱無法掃碼騎滴滴下面的青桔單車，導致上班遲到，也有用戶掃碼騎車後無法還車，費用在持續增長。對此，紅星新聞聯繫到滴滴公關，其發來的官方說明表示，“經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。”

同時，滴滴在說明中稱，如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付後，故障恢復後系統將自動抵扣優惠券並原路退款；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，會在事故處理結束後統一結算補償；用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優惠活動，且有機會拼到豪車；故障期間騎行未能關鎖的用戶，已扣除費用會原路退回。

▲滴滴用車近一月投訴量2738條

紅星新聞在黑貓投訴網站看到，近30天滴滴用車的投訴量達2738條，有不少是昨日晚間滴滴後臺崩潰後出現的，比如顧客被強制收費、司機無法接單、司機與顧客的APP頁面顯示不一致等問題，也有不少在滴滴後臺崩潰之前反映司機拒載、平臺惡意收費、胡亂判責等問題；青桔單車和青桔電單車近30天的投訴量分別爲331條和379條，主要集中在無法還車、騎行卡無法使用、強制收取調度費、收取頭盔費用等問題。

在滴滴系統出現故障期間，紅星新聞致電滴滴出行服務熱線，但均未能轉接到人工客服。記者注意到在人工客服接聽前，會有語音提示“11月27日晚間，因系統故障導致APP服務異常，如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付後，故障恢復後，系統將自動抵扣優惠券並原路退款，向大家致歉，請耐心等待，謝謝”。

紅星新聞記者 盧燕飛 實習生 丁莉莉