隨着“3·15”消費者權益日即將到來，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”活動也將迎來尾聲。

過去的一個月中，廣大機構參與熱情高漲，精彩案例迭出。爲給參選機構預留充足時間，經評選委員會研討決定，本次金融消保優秀案例徵集的截止時間延期到2024年3月8日。歡迎各單位繼續踊躍報送！

一、評選主題

本次案例徵集將從金融行業整體、廣大金融機構、傑出個體從業者等多層次評選出金融消費者權益保護相關的“銀行業消保優秀案例、信用卡消保優秀案例、保險業賠付優秀案例、反洗錢活動優秀案例、便民適老服務優秀案例、金融科技創新服務優秀案例”六大優秀案例以及金融消保優秀機構、金融消保優秀人物加以表彰並頒發金石獎。

二、評選環節

本次活動分爲案例徵集、專家評審提名環節，最終產生“新浪財經2024年度金石獎暨金融消保優秀案例”名單。

1．案例徵集

報名截止時間：2024年3月5日

2．專家評審

評選委員會由金融機構代表、專家學者等組成。委員會負責制定評選標準、評審流程，將從案例的典型性、創新性、實際效果、社會影響力等角度對案例進行評審。

評審時間：2024年3月6日—3月13日

三、徵集內容

銀行業消保優秀案例

主要表彰銀行業圍繞對借記卡、貸款、自營理財和銀行代理業務、支付結算業務、人民幣儲蓄業務和人民幣管理、外匯等出現糾紛時的應對優秀案例。

銀行總行、分行可進行案例報送，機構可圍繞如何實現投訴的顯著下降、對引起糾紛的流程和制度的強力優化、對服務態度質量的針對性改善等方面展開敘述。

信用卡消保優秀案例

主要表彰銀行業如何解決好糾紛信用卡糾紛，信用卡面向千家萬戶，屬於“事故多發地”，爲金融消費者權益易受侵害區。

銀行總行、分行可進行案例報送，具體敘述時，可圍繞解決糾紛案件的反應速度的快捷程度、解決度上升、涉及金融資產規模的大小等方面展開。

保險業賠付優秀案例

主要表彰保險行業典型賠付案例，弘揚“保險姓保”“服務人民”的精神。案例可涵括機動車保險、人身保險、農業保險、財產保險等典型險種的相關賠付案例。

各大保險機構及分公司均可報送，報送內容中可重點描述理賠過程，賠付金額巨大、賠付效率高、採用數字化技術等創新賠付方式、涉及特殊風險及獲得客戶高滿意度等方面都可作爲案例描述抓手。

反洗錢活動優秀案例

守護百姓財產，勇當穩健經營壓艙石。主要針對銀行、保險行業的反洗錢工作成果案例進行表彰。

銀行、保險行業總部及分部機構均可進行上報，敘述可圍繞反洗錢調查貫徹程度的提升、發掘案件數目的增加、系統根據消費者需求所做的優化、最終涉案金額規模的鉅額程度展開。

便民適老服務優秀案例

主要表彰銀行、保險行業針對老年金融消費者加強保護的案例，以金融之本夯實服務，溫情激活“銀齡力量”。

銀行、保險行業總部及分部機構均可進行上報，機構報送案例時，可結合老年羣體消保宣教拓展度拉昇、強化老年羣體反欺詐能力提高、提升對老年羣體的金融服務便利性展開論述。

金融科技創新服務優秀案例

五篇“大文章”一經提出，做好科技金融大文章便成爲了金融行業各機構的工作重點。銀行、保險行業案例報送可圍繞着金融消保領域因引入金融科技創新服務手段取得的體驗提升進行報送。

銀行、保險行業總部及分部機構均可進行上報。案例敘述可圍繞着人工智能、大數據等科技如何推動金融安全教育普及覆蓋人次、反詐提醒靈敏度上升、消保服務智能化改善等重點展開，顯示出線上線下雙引擎驅動的成效。

金融消保優秀機構

春風化雨，發出消保最強音。主要表彰銀行、保險業在消保建設中貫徹消保政策、傳播消保知識、妥善解決客戶遇到的消保疑惑、宣教基地建設等方面的典型案例。

銀行、保險總部及分支機構可進行案例報送，機構可圍繞宣教基地規模壯大程度、客戶答疑解決度增長快速、宣傳活動舉辦廣度進行描述。

金融消保優秀人物

“星星之火，可以燎原。”爲了弘揚金融正能量，結合各機構報送案例，專家委員會特設“金融消保優秀人物”，以表彰在自身崗位上發光發熱的個人。

四、報送要求

1．僅接收總部機構、直屬分部報送案例。

2．案例報送可按案例背景、具體內容、最終成效、專業人士分析四部分進行闡述。

3．本評選方案旨在提高金融消費者權益保護水平，各單位或個人應如實提交參評材料，不得弄虛作假。如有違法違規行爲，將取消參評資格並追究相關責任。

4．請於2024年3月5日前提交案例。

五、聯繫方式

投稿郵箱：[email protected]

固話：010-62676252

附件：金融消保優秀案例報名表