3月19日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，中國銀行脫穎而出，其報送的“境外來華人員支付便利新舉措”相關案例榮獲“銀行業消保優秀案例”一獎。

以下爲中國銀行報送案例簡述：

爲進一步滿足境外來華人員支付便利化需求，優化支付環境，2024年2月5日起，中國人民銀行、北京市人民政府、國家外匯管理局共同打造首都國際機場和大興國際機場境外來賓支付服務示範區。其中，首都國際機場境外來賓支付服務中心作爲首都國際機場境外來賓支付服務示範區建設的關鍵突破，由中國銀行在中國人民銀行北京市分行指導下承辦。

境外來賓支付服務中心位於首都國際機場T3航站樓國際到達口對面，與首都國際機場內各場景支付服務設施、中國銀行北京國門支行有機聯動，可協助客戶下載移動支付、辦理ATM取現、外幣自助兌換等業務，爲境外來賓暢通在華支付通道。

中國銀行組建工作專班，首先從硬件布放上加強配置，支付服務中心面積約10平方米，在硬件上設置諮詢臺和帶有電子屏的背景牆，配備1臺ATM機和1臺自助兌換機，設立95566直聯電話和指示牌，客戶摘機後按照指示牌按鍵操作可轉接我行24小時英文坐席。

其次從宣傳投放上加大力度，紙質宣傳材料由北京支付清算協會統一設計製作標準版。並且，中國銀行還爲服務人員配備了手持PAD，可向客戶演示中行特色版支付服務手冊，包含“中銀指南針—非居民境內金融業務服務指南”小程序、支付寶等各類三方支付APP，提升宣傳效果。

與此同時，中國銀行還提前梳理了包括ATM吞卡在內的11個業務場景制定業務應急預案，緊急情況下確保ATM吞卡後3小時內爲客戶取卡，編寫常見問題備答Q&A（中英文對照版），涵蓋外賓常見的金融場景和非金融場景。

此外，從人員配備上，中國銀行挑選英語水平好、業務能力強的11名骨幹加入服務人員隊伍，每日2人在崗，於7：30—18：30期間提供人工服務。

服務環境上，中國銀行配合支付服務中心建設，聯動提升T3航站樓4層的國門支行對客服務環境，在網點對中國銀行特色跨境金融服務開展雙語宣傳，將國門支行打造成跨境特色網點標杆。

自境外來賓支付服務示範區起，截至2月23日，中國銀行於打通外國朋友在華支付堵點上取得顯著成效。

數據顯示，中國銀行支付服務中心累計受理諮詢2086筆，其中，境外個人諮詢累計563筆，包括：境外個人金融業務諮詢367筆、境外個人非金融業務諮詢196筆。從日均諮詢情況看，日均諮詢110筆，其中，境外個人30筆，包括：境外個人金融業務諮詢20筆、境外個人非金融業務諮詢10筆。

中國銀行ATM機受理外卡取現累計657筆，外卡取現金額累計71.92萬元，外卡取現日均35筆，外卡取現筆均金額1095元。自助兌換機兌換人民幣累計202筆，兌換金額累計24.61萬元，兌換日均11筆，兌換筆均金額1218元。