4月16日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，交通銀行脫穎而出，其報送的“以暖心服務推進適老化”相關案例榮獲“便民適老服務優秀案例”一獎。

以下爲交通銀行報送案例簡述：

交通銀行近年來致力於打造“交銀養老”金融戰略，目前已形成以交銀養老服務示範網點爲標杆、敬老服務網點成體系、營業網點適老服務成標配的多層次老年客羣服務機制。

以交行“養老服務示範網點”之一的交行上海寶山支行爲例，該行到店客戶中老年客羣比較高，其中六十歲及以上老年客羣超14000人。爲更好地提升“銀髮族”到店體驗度，網點經過多年改造，不僅將廳堂布置成環境宜人的活動空間，更是結合“老有所醫”“老有所宜”“老有所倚”以及“老有所藝”四重含義打造各具特色的服務場景。

進入網點，包含填單臺在內等多處區域貼心準備了不同度數的老花鏡、放大鏡等便民物品。在“老有所醫”區域，還配備了摺疊輪椅、血壓儀、溫度計等設施。在“老有所藝”區域，甚至考慮到了老年人的休閒娛樂需求，安排了圍棋、書法用品。

除了硬件上的推陳出新，交行上海寶山支行的工作人員還針對老年人的生活習慣，精心設計了“適老服務手冊”，不僅標記了網點周圍的醫院、學校、超市等公共設施路線圖，還提供了交通出行信息。

對於老年羣體業務辦理難等各類問題，該行廳堂接待人員通過陪伴溝通服務，詳盡瞭解老年客戶辦理需求後，以櫃面綠色辦理、上門快速辦理等方式，讓老年人真正“少奔波”。

此外，針對當前電信詐騙案件高發問題，網點工作人員持續開展普及消費者權益保護和反詐騙知識，有效提高老年人風險意識。

最終，該網點榮獲“上海市敬老服務網點”榮譽。