3月15日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單今日隆重揭曉！經過案例徵集、專家評審等環節，評委會從上百個報送案例中，評選出六大案例獎項及多個獲獎機構。

“願保金石志，無令有奪移。”無論行業如何風雲變化，新浪財經助力金融消費者權益保護的“金石”之“志”始終堅定不移。

衆所周知，金融消費者權益保護是維護金融市場穩定、促進社會和諧發展的重要基石。縱觀一個個獲獎案例，可以發現，各案例生動展示了銀行、保險等各個金融機構和工作人員，以高度的責任感和使命感，積極維護金融消費者的合法權益，爲金融市場的健康發展貢獻了自己的力量。

作爲銀行業務第一線，櫃檯存取款業務因其面對情形風範複雜，如賬戶凍結等問題正是投訴高發點之一。懷揣有效將客訴隱患化解在萌芽階段，爲客戶提供看得見的溫度服務之心，中信銀行某支行在接到客戶投訴，客戶稱其當日持已故人賬戶辦理取款業務時，發現賬戶凍結時，創新應對客訴，先向客戶進行了解釋並出示了相關文件，進行說明。

當客戶不願意配合手續辦理，並多次通過12378和12363渠道投訴，且在多次溝通均不認可銀行意見時。該行積極向公證處以及本地法院就已故存款人繼承公證手續的相關法律及行政規定展開諮詢，獲知除傳統的公證處公證書或法院判決書等方式以外，法院也可以爲客戶進行線上調解並開具調解書。隨後針對電子版調解書的格式和效力標識，該行向法院進行了諮詢，並向相關運營管理部和法律及資保部彙報方法的可行性及本行法務是否對調解書的效力進行認可。

在得到內部相關部門給予的肯定意見後，該行向客戶告知了相關解決辦法以及調解書的格式要求。同時，爲保證在整個業務流程中的糾紛影響最小化，該行向客戶建議通過糾紛調解中心進行調解。最終，客戶順利通過法院線上渠道取得了調解公證，該行也爲客戶妥善辦理了已故存款人的存款提取業務。

在援疆支援抗疫工作的支持中，也出現了太平人壽爲了援疆醫師保駕護航的溫馨身影。

2020年，購買了該險企意外險和醫療險的被保險人因晚間入戶採核酸統計，下樓踩空意外摔傷腦部。因重度顱腦損傷導致植物狀態。

由於被保險人出險後全國各地一直處於疫情期間，太平人壽旗下相關理賠服務人員持續線上解答被保險人家人的理賠疑問，主動追蹤客戶醫療進度，通過理賠回訪瞭解客戶出險經過，指導被保險人家人需要準備的理賠資料。

疫情稍有緩解，太平人壽吉林相關理賠人員便登門協助被保險人及其家人辦理理賠。當時被保險人所在地疫情形勢嚴峻，但理賠人員依舊不畏坎坷，經過多方溝通協調，最終在短時間內爲客戶完成理賠案件的結案及款項的劃轉，解決了客戶的燃眉之急。

三年間，被保險人累計住院治療時間873天，出院後仍需長期臥牀插管護理。太平人壽持續提供積極主動、溫暖熱情的理賠服務，幫助身處困境的被保險人及家人申請理賠，賠付意外傷害保險意外傷殘責任100萬元，醫療險累計理賠醫療費用22.16萬元，爲被保險人後續長期臥牀治療提供了保險保障。

除了以上案例，精彩案例數不勝數，不僅體現了金融機構和從業人員對消費者權益的深刻理解和尊重，更展示了他們在實踐中不斷探索、勇於創新的精神風貌。後續都將在新浪財經陸續刊登，敬請期待。

在此，先祝賀所有獲獎機構，期待他們在未來能夠繼續爲金融消保實踐和金融市場的健康發展做出更多貢獻。

以下爲獲獎名單：

銀行業消保優秀案例獲獎機構

中國銀行

建設銀行

中信銀行

信用卡消保優秀案例獲獎機構

農業銀行信用卡中心

郵儲銀行信用卡中心

平安銀行信用卡中心

興業銀行信用卡中心

保險業賠付優秀案例獲獎機構

新華保險

太平人壽

農銀人壽

人保壽險

太保產險

泰康養老

大家養老

反洗錢活動優秀案例獲獎機構

農業銀行

浙商銀行

廈門國際銀行

崑崙銀行

便民適老服務優秀案例獲獎機構

農業銀行

中國銀行

交通銀行

興業銀行

武漢衆邦銀行

太平人壽

太保產險

陽光財險

人保健康

工商銀行山東分行

中信銀行上海分行

寧波銀行蘇州分行

金融科技創新服務優秀案例獲獎機構

中國銀行

光大銀行

大家保險

太保產險

梧桐樹

平安擔保

金融消保優秀機構

農業銀行

中國銀行

興業銀行

廣發銀行

華夏理財

太平人壽

中國太保

大家保險

同方全球人壽

馬上消費金融

中信銀行福州分行

太保產險深圳分公司

金融消保優秀人物

興業銀行嘉興分行銀行消保專員張凱娜