界面新聞記者 | 張倩楠

界面新聞編輯 | 劉海川

“免費開通會員”“贈送30天會員”“一分錢體驗7天會員”……越來越多APP的優質內容只爲會員提供，並通過各種噱頭吸引用戶訂閱會員服務，但“進坑”容易，“退坑”難。全國政協委員、民建市委副主委、希肯國際文化集團董事長安庭指出，自動續費”已經成爲人們頻頻遭遇的“消費陷阱”。

2024年全國兩會期間，安庭向大會提交了《關於加強付費軟件“自動續費”亂象監管治理力度的建議》。

“目前，包括視頻會員、音樂軟件會員、網盤會員、圖片軟件會員、論壇會員等多種App均存在多種‘自動續費’扣款功能。通過近期的調研數據顯示，在消費者投訴平臺‘黑貓投訴’上，以‘自動續費’爲關鍵詞搜索，顯示已經有10多萬條投訴記錄。” 安庭說。

他介紹， 消費者開通續費容易而退出續費難。繁瑣程序極大限制了消費者的自主選擇權。因爲涉及的金額通常較小，個人個案的維權經濟、時間成本高，維權的操作性極低。APP自動續費亂象影響面較廣，羣衆的意見較大。其核心問題在於違背了《中華人民共和國民法典》中規定的“自願、公平、等價有償、誠實信用的原則”，同時也侵犯了消費者的知情權、選擇權等合法權益。

2021年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》明確，網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間，應當爲消費者提供顯著、簡便的隨時取消或變更的選項，並不得收取不合理費用。該辦法還明確，網絡交易經營者違反規定，法律、行政法規有規定的，依照其規定，法律、行政法規沒有規定的，由市場監督管理部門依職責責令限期改正，可以處五千元以上三萬元以下罰款。

安庭表示，雖然，市場監管總局出臺《網絡交易監督管理辦法》做了相關規定，但仍有大多數付費APP對此陽奉陰違、對退訂服務層層設礙，在現今較爲主流的APP裏幾乎找不到一款可以直接一鍵退訂的服務。

App自動續費並非第一次引發關注。自2021年9月以來，多款App的自動續費取消難的問題就被《人民日報》等媒體曝光，工信部等部門也予以通報，要求整改。2022年12月27日，工信部公開徵求對《工業和信息化部關於進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知（徵求意見稿）》的意見。其中提到，App（移動互聯網應用）服務續期應及時提醒。

中華全國律師協會副監事長遲日大委員表示，默認自動續費條款多屬於格式條款，按照相關規定，提供格式條款的一方，應當遵循公平、自願的原則確定與消費者之間的權利和義務，並採取合理方式提示消費者注意該類條款，同時對相關條款予以說明。

“要依法依規把選擇的權利還給消費者。”遲日大委員建議，互聯網平臺應持續提高自動續費功能的透明度，充分告知消費者使用自動續費服務的權利和義務，做好定期提醒，簡化取消流程，保障消費者的合法權益。

安庭建議，工信、金管、市監等部門應取消強制自動續費，由用戶自行選擇是否自動續費。建議每一個續費週期都應發短信進行續費告知。用戶不回覆短信或在短信中取消自動續費的，一律停止續費。此外，根據《中華人民共和國廣告法》的相關規定，禁止APP使用“開通會員免廣告”“首期會員免費或低價”等誘導性、誤導性的廣告語、宣傳語。

他提出，建立健全“退訂服務”的統一行業標準。APP應設立醒目的字體字號字色，明確告知用戶自動續費的具體細則。此外，APP應在首頁上的明顯位置建立退訂功能鍵以方便消費者退訂。

此外，相關監管機構可以出臺相關法規和政策。建立健全統一有效的用戶反饋渠道，使用戶能夠及時報告和投訴自動續費亂象。設置時間期限，督促應用商店、平臺、APP提供商和相關機構應積極處理和回應用戶的反饋。加大處罰不透明和欺詐性行爲的力度以維護用戶權益。APP應用商店和平臺應加強對APP的審覈和監管，對APP的違法、違規、違信行爲一同擔責。