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黑貓投訴平臺以數據爲基礎，綜合梳理、盤點過去一年主管部門、社會組織、權威媒體、以及消費者共同關注的消費熱點問題，總結熱門消費輿情，發佈2023年十大消費警示，希望能幫助消費者有效識別和規避消費風險，共築清朗的消費環境。

近年來，隨着綠色消費逐漸流行，我國二手商品市場不斷發展壯大。但二手平臺的建設不到位，使得回收渠道不便利、價格體系不透明、檢測標準不統一等問題抑制了消費者買賣二手商品的熱情和信心。

據黑貓大數據中心數據統計，2023年二手平臺相關投訴超10.5萬條；從用戶年齡來看，二手平臺投訴用戶主要爲95後、00後，其中20-30歲用戶佔比超過60%。

現下很多年輕人的消費理念是：該省省，該花花。如數碼電子產品，更新換代頻率快、使用週期並不長，與其花高價買全新的，不如在二手平臺上，花更低的價錢買次新的商品。與此同時，二手平臺出具的檢測報告便成爲了消費者購買產品的重要參考。據黑貓大數據中心統計，2023年“二手檢測報告”的相關投訴超6500條，主要集中在陰陽檢測報告、隱瞞質量問題、檢測報告作假，以及檢測報告造成的售後問題等。

在2023年11月，有博主反映自己在二手平臺買賣手機時遭遇了差價“背刺”：“買的時候標註輕微磕碰，回收的時候檢驗卻爲明顯磕碰；買的時候顯示攝像頭爲正常，屏幕無劃痕，回收卻查出拍照有斑，屏幕細微劃痕。”由此，同一部手機銷售與回收的價差達到了30%。

對此，二手平臺回應，二手商品和新品不同，每一臺機器的機況都有差異，這個“非標準”的特點也導致成色判定上存在因人而異的情況。一買一賣之間，二手手機出現了全然不同的質檢結果，沒有公開檢測錄像，也沒有公佈檢測流程，僅僅出具一份檢測報告，最終解釋爲主觀差異。消費者選擇二手平臺的官方檢測報告，原本就是爲了規避“主觀差異”，但現實卻是，平臺並沒有給足消費者信任。 

黑貓消費提示：作爲普通消費者，雖沒有辦法控制二手平臺出具檢測報告的真僞，但是可以在每一次寄快遞、拆快遞時養成錄視頻的習慣，在關鍵時刻當作維權的有力證據。

而對二手平臺而言，整治、規範檢測報告，需要建立專業的檢測師隊伍，加強業務規範，走規範化、標準化的二手商品鑑定、評估、分級流程，讓二手交易更安全、可靠、高效。