來源：經濟日報

每逢“3·15”，消費者權益保護工作都備受關注。具體到金融領域，一系列“金融消費者權益保護教育宣傳活動”正在全國各地有序開展。國家金融監督管理總局局長李雲澤3月11日參加十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”集中採訪時也提醒廣大金融消費者，一定要警惕花樣翻新的非法金融活動。

金融“3·15”要抓典型，更要抓日常。金融消費者權益保護工作爲何重要？這是踐行金融爲民、金融惠民、金融便民的有力舉措，是緩解信息不對稱問題的有效途徑。信息不對稱可能引發兩類風險。一是劣幣驅逐良幣。不法金融活動憑藉“保本高息”誘餌擾亂市場，消費者、正規金融機構利益受損，市場失序。二是正規金融機構的個別工作人員也可能侵害消費者合法權益。相較於前者，後者對產品不熟悉、對規則不瞭解，更容易被前者敲竹槓。

抓典型，就是要解決當前金融消費者最關心的難點痛點問題。如何有效識別花樣翻新的非法金融活動？購買理財產品時，個別工作人員誤導銷售怎麼辦？“代理退保”“徵信修復”等非法職業代理的危害是什麼？解決這些問題，當務之急是要“開正門、堵偏門”。有關部門要加大監督檢查力度，對非法金融活動露頭就打，並確保金融機構嚴格執行已有的各項規章制度，如理財產品銷售“錄音錄像”要求等，及時查漏補缺，築牢風險防範堤壩。

抓日常，就是要從長遠計，完善制度建設，打好攻堅戰和持久戰，並有效聯動各方力量，共同守護好人民羣衆的錢袋子。重點要做好以下三方面工作。

首先，下好先手棋，幫助消費者“學金融、懂金融、用金融”，提升消費者防範不法侵害的能力。如何讓金融知識真正融入消費者生活？豐富、創新宣講渠道是關鍵。接下來，金融機構可充分藉助手機銀行、微信公衆號等線上渠道，通過消費者喜聞樂見的形式，幫助消費者正確認識金融產品和服務，有效識別網絡平臺誘導投資等。此外，金融機構還可充分發揮線下渠道作用，定期進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，常態化開展有針對性的、有特色的宣講活動。

其次，彌補短板弱項，規範日常工作，營造安全高效的金融消費環境。一要夯實已有基礎，確保各項規章制度落實落細。例如，金融機構在銷售理財產品時，不僅要落實“錄音錄像”要求，還要落實投資者適當性管理，做好投資者風險測評工作，把合適的金融產品賣給合適的消費者，嚴防“掛羊頭賣狗肉”。二要查漏補缺，加強金融機構內部管理。要持續整治個別員工私售“飛單”問題，完善制度規則，優化員工考覈機制。

最後，暢通投訴通道，完善金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權的能力。當前，一些不良社會組織或個人利用部分消費者不善維權、不會維權的特點，打着“法律諮詢”“法律援助”旗號，冒充專業法律人士，誘導消費者委託其“代理退保”“代理維權”，騙取高額費用。金融管理部門要加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度、認可度，切實捍衛金融消費者合法權益。