在整个电话采访过程中，让我惊讶的是薛羽婷身上透着的那股“岁月静好”的感觉。从事信贷工作近两年，薛羽婷坦言自己成长了很多，而在这份成长的背后，有自己的努力，更有来自家人和同行的加油鼓劲，还有那份在2016年伊始之际与信贷圈结下的不解之缘。

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一个人的幸运，

是遇到那个让自己变得更好的人

张小娴曾经说过“在对的时间，遇见对的人，是一种幸福”。

确实，一个人的幸运就是遇到那个能让你越变越好的人。对于薛羽婷而言，他的先生就是那位 Mr Right，也是她进入信贷行业以及一直坚持下来的重要原因。

薛羽婷告诉我们，自己并不是一开始就从事信贷，不过他的爱人倒是一位资深的金融工作者。正因为清楚了解到信贷行业未来的发展，当时在丈夫的建议下她做出了一个决定：从原先的4S店的活动策划转行做一名信贷员。

常言道：万事开头难。作为一个没上过战场的士兵，薛羽婷坦言即使能在短时间内快速了解贷款、信用卡等方面的理论知识，然而在实际的操作上却仍显生疏，一开始竟有点不知从何下手。其中，与客户之间的沟通成了最大的问题。譬如，在电销过程中，会经常遇到一类客户，这类客户本身缺钱，但老是端着架子，在沟通过程中态度非常不好，这对于一个信贷新手来说是一件特别打击人，容易让人气馁的事。

薛羽婷回忆说，当时打完两个电话后就有点想放弃，后来又硬着头皮打了第三个、第四个电话，再接下来就又打了第五个、第六个……

诚如萧伯纳曾说过的那样，一个人只有经过东倒西歪的、让自己像个笨蛋那样的阶段才能学会滑冰。

几次尝试后，让人意外的是，这种情况慢慢地就开始有了细微的变化，回头看时，薛羽婷原来已经从中积累了经验，形成了一套行之有效的话术。再加上平时向公司的前辈学习，茶余饭后又不时地向懂这一行的老公请教。就像她在采访时说的那样：“走着走着，好像路就宽了！再然后，发现自己在这条路上越走越远了！”

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很高兴认识你，那年的信贷圈

信贷这个行业就是这样，压力大竞争大，人员更迭快。问及在未来五年是否会有其他的打算，薛羽婷给了一个否定的回答。她说对于自己而言，信贷行业不像其他工作。首先，行业未来发展空间大，未来出路也宽，而且，更重要的一点是它让自己时刻保持对生活的激情，越干越有劲。压力和竞争于她而言，更多的是让她越变越好，对自我的要求越来越高。

她说自己是一个幸运的人，这份幸运一则来自于她的爱人。正因为丈夫在自己遇到挫折时没有一味安慰，而是更喜欢用“先打击后鼓励”的方式，才让她习惯于找到原因，思考解决方法，总结经验的应对方式。

另外，这份幸运还来自于信贷圈。

她说，和信贷圈的相遇是一个意外之喜。

薛羽婷告诉我们目前她的客户基本上都来源于信贷圈，也就是说，100个客户中有90个是信贷圈上获取的，而且客户资质都还不错。

她也坦言，这份缘分其实是循序渐进的，虽然很早就已经注册了信贷圈，但一直处于观望状态，直到16年初才真正开始在信贷圈大量接单。“现在看来，信贷圈确实帮了自己很多，无论是在时间还是效率上。” 薛羽婷说。

提到对客户资质的把控，薛羽婷说除了自己研究外，信贷圈的其他同行也会经常打电话过来沟通交流，这使她越学越多，受益匪浅。

她开玩笑说，自己如今已是信贷圈的一名忠实小粉丝，它就像造福千千万信贷人的存在一样。

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自我认知：沟通+亲和力

在采访信贷经理时，我们经常会问一一个问题，那就是：您觉得您的哪些特质是吸引客户选择您做贷款的原因，虽然我们得到的答案相似，但却又不尽相同。而这个问题背后更多体现的是一种自我认知的清晰程度。当然，这次我们同样问了这个问题，薛羽婷的回答让小编意外地有一种向态度致敬的冲动。

她说，信贷工作最大的问题不是对产品的熟知度，这其实好解决，只要勤奋就行。最难的问题其实还是沟通，这个道理从一开始她就铭记于心。

薛羽婷表示，不管从何种渠道获取到的客户，她首先会做的就是存好客户的电话，以信贷经理的口吻发一条短信，但绝对不是一上来就推销产品，100%做到“无事不干扰”。

这样一来，客户可能在短期内没有资金方面的需求，但后期一旦遇到资金麻烦，就有可能会加她微信。这个时候她照样不是一上来就推销产品，而是简单的一句：“您好，某某先生/女士！”

你可能想不到，就是这么简单的一句话比很多花哨的话术更有分量，因为它让客户感受到的是你对他的尊敬和重视，给人一种久违的亲切感。与其说薛羽婷深知“心急出不了热豆腐”这个道理，倒不如说她愿意花更多时间在每一位客户上。

另外就是亲和力，薛羽婷说自己在这一点上比较占优势，这可能是女性先天占有的优势。在得知客户因为个人资质暂时做不了贷款时，她会告诉他们征信的重要性，会教他们如何保持良好的还款习惯，教他们方法。她知道，授人以鱼不如授人以渔，真诚相待才能赢得他人真心回应。

就这样，薛羽婷积累的一手客户特别多，转介绍的客户也特别多，形成了自己的一个客户圈。

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优秀信贷必备三要素

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心态是你真正的主人

信贷这一行，接触最多的就是人，卖的最多的就是钱。而在这个过程中，难免会遇到各类难搞奇葩的客户，打击你的信心，消磨你的耐心，这个时候就要求信贷员有一颗强大的内心，能在遇到困难时进行自我调整和自我疏通。这种能力是优秀信贷员的必备技能之一。

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把工作当事业做

“不论做什么工作，都要怀以重视之心，最好把它当事业来做！”薛羽婷说。

确实，态度决定一切，当把一份单纯的工作当成自己奋斗一生的事业来完成的时候，才会对工作怀有敬仰之心，珍爱之心，才会沉下心来，脚踏实地地做事。而且一个不怕吃苦，不轻言放弃的“创业者”，一开始他就已经成功了一半，谁又能否认某一天他就真的在信贷这个行业干出了自己的一番事业呢？

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好的话术已经成功了一半

一个专业的信贷经理，不仅需要有一套专业的话术，还需要在这个基础上灵活变动，切忌生搬硬套。

薛羽婷说，虽然客户的最终目的都是解决资金需求，但应当明确的是，不同的客户需要有不同的对待方式。一般，在沟通过程中，客户的语气、说话方式等都能看出这个客户的脾气性格，在资金上着不着急，比较关心哪些问题等。这样，就能对症下药，好的表达方式让对方更愿意信任你！

最后，薛羽婷用六个字表达了自己对于2017年的打算，那就是踏实干！好好干！好贷也真心希望在未来，信贷圈能帮助到更多像薛羽婷这样的忠实粉丝，帮助他们在信贷这条路上扬帆起航！

分析师：沈莎莉