記者來到竺智能無人商店五指山路店。店面雖小，但明黃色主色調招牌和門面，十分打眼。拿出手機掃門邊的二維碼，在微信上確認授權綁定小程序後，門自動打開。無人值守的便利店，儼然一個擴充版的自動售貨機，從1元的面巾紙到68元的洗髮水套裝，飲料、零食、玩具等日常生活用品一應俱全。

    取下商品後，在掃碼支付區自助掃碼，購物觸摸屏上就會羅列出待購商品，確認後即可選擇支付寶或微信付款。待購列表中的哪件商品不想買了，在觸摸屏上點擊“清空”就可以。從掃碼到支付成功，整個過程不到10秒。走到感應開門區，將手掌放在感應區，3秒後店門自動打開，顧客便能走出商店。

    記者又來到竺智能無人商店海府一橫路店，因之前已在小程序上傳了個人照片，這時只需人臉識別就可進店。只是有時因爲反光，人臉識別裝置難以奏效，仍需使用微信掃碼。

    買到的商品如何退貨退款？記者購買了一瓶礦泉水，然後在店裏的自助收銀區按下“客戶熱線”按鈴，撥通了求助電話。在客服人員指導下，記者將購物記錄截圖並上傳給客服微信公號，並將礦泉水放回貨架。幾分鐘後，1.5元的購物款便退回原賬戶，退貨完成。

    目前，竺智能無人商店在海南開設了5家門店，都是24小時營業，門店配套有智能監測恆溫系統控制門店溼度溫度。

    無人商店如何防盜？

    竺智能無人商店創始人之一陶永琨說，他們會通過人工智能動作識別對門店內顧客進行系統監測，對於異常情況如店內拆包開瓶、商品亂拿亂放、未支付試圖離店等，均有相應的警報提醒，同時自動關閉開門系統，等待用戶自己處理。開業至今，店內盜竊案件基本爲零。

    根據後臺數據統計，竺智能無人商店每月進店消費開門數2萬以上，月進店流量超6萬人次，復購率達70％，銷售毛利30％以上。

    “我們只需4人即可管理五六家門店，相較於傳統便利店單店3人—6人三班倒，節約了大量人力成本。”陶永琨說。

    （原載2018年10月7日《人民日報》，記者 黃曉慧）