男子購車被收金融服務費6000餘元 4S店稱從未收過

（原標題：成都男子購車被收“金融服務費”6000餘元寫入合同4S店卻稱從未收過）

成都男子購車被收“金融服務費”6000餘元寫入合同4S店卻稱從未收過（來源：）

一波未平一波又起。

西安女車主買新車纔開出門遭遇發動機漏油，進而牽出1.5萬元“金融服務費”的“行業亂象”。這個正當頭，4月15日，同樣在西安，又遇到另一女車主去另一豪華品牌4s要求退還金融服務費卻遭遇暴力追打的事情。

無獨有偶，有成都市民反映，他購買不到半年的某豪華品牌轎車，辦理按揭貸款時，也被收取了“諮詢服務費”，並且明確寫在了銷售合同附件裏。

不過4月15日，封面新聞記者拿到合同後，前往該4s店安暗訪調查時發現，在銷售方提供的貸款購新車報價單上，也有諮詢費(建議)一項，但是面對記者的疑問，銷售人員卻表示：“從來沒收過(金融服務費)。”

視頻截圖

成都市民買豪華品牌

被收了6000多元“金融諮詢費”

約半年前，成都市民陳先生在成都市錦華路一段163號成都中升星輝汽車銷售服務公司購買了一輛某豪華品牌的轎車。除了三成多的首付外，他還支付了各類繁雜的費用，並簽訂了合同。其中就包含了一項名爲“金融諮詢費用”的款項。銷售方按照20多萬貸款總額的4.5%收取，並以新店開張爲由減免了一部分費用，最終陳先生支付了6000多元的金融諮詢費。

陳先生說，當時銷售方只是提了一句要收取一筆諮詢服務費，並沒有細說收取這筆款項的原因。因此前已收取各類繁雜費用，他沒精力再去追問弄清楚，也沒去糾結這項金融諮詢費。“直到最近西安奔馳維權事件在網上鬧開了，我把當初的購車合同拿出來一看發現，我也被收了金融諮詢費。”陳先生說，看到合同後非常生氣，感覺自己被欺騙了。

購車合同在手

銷售卻說“從來沒收取過”

封面新聞記者在陳先生出具的銷售合同附件上發現，銷售方確實收取了諮詢服務費。原由爲銷售方爲購車者提供了購買車輛時所需辦理貸款業務的諮詢服務，協助購車方向金融機構申辦貸款所需手續等。合同上指出：本合同附件與新車銷售合同內容共同生效，缺一不可。均爲客戶自願選購。

隨後，封面新聞記者走訪上述4S店發現，在銷售方提供的貸款購新車報價單上，確有諮詢費(建議)一項。

當記者詢問此類費用收取緣由，銷售方回答只是建議選擇款項，也可不選。記者提及曾有消費者稱被收取過此類諮詢費，銷售方則說不清楚，應該是沒有收過的。在記者追問後又改口爲“的確沒有這類費用，過去也從沒收取過”。

揭祕業內

收取諮詢服務費爲行業潛規則

就此，記者採訪多位汽車銷售業內人員發現，金融服務費是貸款購車時都會收取的，業內並不叫它貸款手續費，而是稱之爲諮詢服務費，這也是4S店賺取的一部分費用。

據一位某豪華品牌車4S店店員透露：“廠家有建議零售價，但是經銷商是以優惠的方式去賣的。客戶辦理按揭購車時，我們提供相應的人工服務，諮詢服務費算是我們收取的辛苦費。與全款購買車子相比，客戶辦理按揭購車，週期要長一些，相應也會產生了資金利息。”店員稱這些費用加在一起，其實與諮詢服務費是等值的。

該店員一再強調，徵收服務費屬於經銷商個人行爲，銷售在客戶提車時告知客戶，雙方同意後收取。客戶沒提車前，有這方面的疑問，可以協調不收取此類費用。

而錢一旦收取並在公司入賬後，再要求退款則面臨公司程序上的諸多困難。上述店員反問：“不止我們這兒，在很多4S店，你貸款買車而不支付諮詢服務費，人家能給你辦理貸款嗎?”

經銷商爲何收取手續費?其實也來自於汽車廠方的壓力。另一業內人士透露：“汽車廠家會給4S店返點，但同時也有各類的指標，如進車數量、按揭生存率、貸款客戶量、二手車量及指定車型銷售量。返點卡得很厲害，各類指標一旦完不成，都會相應地對返點額度進行打折。“4S店店員抱怨：“現在4S店要負擔各類支出，賣車已經很難掙錢了，客戶又要我一分錢都不收貸款服務費，也不現實，可以說這其實是行業潛規則。”

律師：若未提前告知或約定，購車者支付諮詢服務費非其真實意思表示，4s店應返還

對此，四川全興律師事務所高級合夥人李智律師說，針對汽車銷售公司收取購車者金融諮詢服務費相關問題，首先要糾正的概念是，人們所謂的“金融諮詢服務費”，準確定義是“貸款諮詢服務費”，即居間服務費的一種。

李智律師認爲應該分兩種情況分析，一種是購車者與汽車銷售公司簽訂了書面合同進行約定;一種是雙方未簽訂書面合同，只是口頭進行約定。無論是上述哪一種情況，只要汽車銷售公司有充足證據予以證明其爲購車者提供了購車貸款諮詢服務並協助購車者辦理完畢購車貸款手續，則購車者要求汽車銷售公司返還合理的諮詢服務費是得不到支持的。相反，若汽車銷售公司不能舉出相應證據予以證明上述事實的，則購車者可以要求汽車銷售公司返還收取的諮詢服務費。

如果4s店未在簽訂相關合同中約定，或口頭上未先告知提供貸款辦理服務會產生相關的諮詢費用，4S店不能提供充足證據予以證明其告知過購車者，其爲購車者提供購車貸款諮詢服務需要收取諮詢服務的，則購車者支付給4s店的諮詢服務費不是其真實意思表示，4s店應該返還收取的諮詢費用。